| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3.3 对已有研究的评述 | 第17页 |
| 1.4 研究内容及研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 政府回应及网上价格举报政府回应的概念及理论基础 | 第19-28页 |
| 2.1 政府回应相关概念及理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1.1 政府回应的概念 | 第19-21页 |
| 2.1.2 政府回应的要求 | 第21-22页 |
| 2.1.3 政府回应的层次 | 第22-23页 |
| 2.1.4 政府回应的理论基础 | 第23-24页 |
| 2.2 网上价格举报政府回应相关概念及理论基础 | 第24-28页 |
| 2.2.1 网上价格举报的概念 | 第24-26页 |
| 2.2.2 网上价格举报政府回应的含义 | 第26页 |
| 2.2.3 网上价格举报政府回应的理论基础 | 第26-28页 |
| 第三章 广东省网上价格举报政府回应的现状 | 第28-35页 |
| 3.1 回应方式初步实现多样化 | 第28-29页 |
| 3.2 回应内容阶段性特征明显 | 第29-31页 |
| 3.3 回应层次以职能性回应为主 | 第31页 |
| 3.4 法律法规体系日臻完善 | 第31-32页 |
| 3.5 联网办公系统基本建成 | 第32-33页 |
| 3.6 各级部门回应人呈倒三角形分布 | 第33-34页 |
| 3.7 公众参与意识逐步觉醒 | 第34-35页 |
| 第四章 广东省网上价格举报政府回应的局限性 | 第35-46页 |
| 4.1 价格违法行为举报制度不健全，回应时效性受限 | 第35-38页 |
| 4.1.1 回应时限要求过于宽松 | 第35-36页 |
| 4.1.2 信息保密要求缺乏细化 | 第36-37页 |
| 4.1.3 管辖规定与受理需求不符 | 第37-38页 |
| 4.1.4 回应形式与救济制度不符 | 第38页 |
| 4.2 网络回应平台建设落后，回应互动性受限 | 第38-41页 |
| 4.2.1 网络诉求渠道不畅 | 第39-40页 |
| 4.2.2 回应模式单一 | 第40页 |
| 4.2.3 系统配套建设滞后 | 第40-41页 |
| 4.3 机构、队伍不健全，回应主动性受限 | 第41-43页 |
| 4.3.1 基层价格主管部门人手不足 | 第41-42页 |
| 4.3.2 缺少信息型人才 | 第42页 |
| 4.3.3 机构内部协调性低 | 第42-43页 |
| 4.4 公众缺乏正确的维权意识，回应精准性受限 | 第43-46页 |
| 4.4.1 网络价格维权意识薄弱 | 第43-44页 |
| 4.4.2 未能形成理性的维权责任观 | 第44-46页 |
| 第五章 广东省网上价格举报政府回应存在局限性的主要原因 | 第46-59页 |
| 5.1 行政理念滞后 | 第46-48页 |
| 5.1.1 管理型政府忽视公众价费诉求 | 第46页 |
| 5.1.2 价格主管部门以全能政府权能理念进行价格监管 | 第46-47页 |
| 5.1.3 价格举报回应人对网上价格举报存在畏惧、抵触心理 | 第47-48页 |
| 5.2 缺乏针对网上价格举报的制度规范 | 第48-50页 |
| 5.2.1 忽视网络回复的时效要求 | 第48页 |
| 5.2.2 忽视网上信息的保密要求 | 第48-49页 |
| 5.2.3 忽视举报对象的管辖特性 | 第49页 |
| 5.2.4 忽视举报回复的形式特性 | 第49-50页 |
| 5.3 业务平台建设受限 | 第50-52页 |
| 5.3.1 配套建设财政保障不足 | 第50-51页 |
| 5.3.2 平台建设追求政绩优先 | 第51-52页 |
| 5.4 机构、队伍松散 | 第52-57页 |
| 5.4.1 政府回应队伍专业结构不合理 | 第52-53页 |
| 5.4.2 政府回应人员老龄化严重 | 第53-56页 |
| 5.4.3 物价系统行政体制条块分割 | 第56-57页 |
| 5.5 公众陷入政府失信及“数字鸿沟”困境 | 第57-59页 |
| 5.5.1 政府失信挫伤公众积极性 | 第57-58页 |
| 5.5.2“数字鸿沟”阻碍公众参与 | 第58-59页 |
| 第六章 克服广东省网上价格举报政府回应局限性的对策 | 第59-84页 |
| 6.1 转变价格举报回应人的回应理念 | 第59-61页 |
| 6.1.1 管理行政向服务行政转变 | 第59-60页 |
| 6.1.2 全能政府向有限政府转变 | 第60-61页 |
| 6.1.3 辩证看待网上价格举报 | 第61页 |
| 6.2 健全网上价格举报的回应制度 | 第61-72页 |
| 6.2.1 制定网上价格举报办理细则 | 第61-64页 |
| 6.2.2 完善网上价格举报信息保密制度 | 第64-69页 |
| 6.2.3 激发网上价格举报不同回应制度的联动效应 | 第69-72页 |
| 6.3 优化电子政府的回应平台 | 第72-78页 |
| 6.3.1 善用对话型网聊回应方式 | 第73-74页 |
| 6.3.2 落实12358全国系统配套建设并向电子行政综合系统过度 | 第74-76页 |
| 6.3.3 简化网上价格举报办理流程 | 第76-78页 |
| 6.4 完善价格举报工作机构、队伍建设 | 第78-81页 |
| 6.4.1 整合基层综合执法力量 | 第78-79页 |
| 6.4.2 组建综合型服务队伍 | 第79-80页 |
| 6.4.3 提高人员电子政务服务能力 | 第80-81页 |
| 6.4.4 构建有利于案件速查速决的部门架构 | 第81页 |
| 6.5 营造参与型的公共行政环境 | 第81-84页 |
| 6.5.1 改善网上价格举报的软环境：增强网民价格维权意识及责任意识 | 第82页 |
| 6.5.2 改善网上价格举报的硬环境：推进网络及计算机应用普及化 | 第82-84页 |
| 结论 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 附录 | 第88-98页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第98-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 附件 | 第100页 |
