中信银行CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 银行CRM发展现状 | 第8-10页 |
| 1.3 本文的结构 | 第10-11页 |
| 2 中信银行CRM系统需求分析 | 第11-20页 |
| 2.1 系统需求分析 | 第11-14页 |
| 2.2 系统设计的内容与目标 | 第14-15页 |
| 2.3 相关技术介绍 | 第15-16页 |
| 2.3.1 NET技术简介 | 第15-16页 |
| 2.3.2 C | 第16页 |
| 2.4 UML图 | 第16-20页 |
| 3 中信银行CRM系统设计 | 第20-42页 |
| 3.1 功能设计 | 第20-31页 |
| 3.1.1 CRM系统功能层次 | 第20-21页 |
| 3.1.2 销售自动化 | 第21页 |
| 3.1.3 营销自动化 | 第21-24页 |
| 3.1.4 客户支持 | 第24-26页 |
| 3.1.5 统计分析 | 第26-30页 |
| 3.1.6 系统维护 | 第30-31页 |
| 3.2 结构设计 | 第31-33页 |
| 3.2.1 主流银行CRM系统模型 | 第31-32页 |
| 3.2.2 银行CRM业务构成 | 第32页 |
| 3.2.3 银行CRM系统结构 | 第32-33页 |
| 3.3 网络设计 | 第33-34页 |
| 3.4 数据库设计 | 第34-42页 |
| 3.4.1 系统静态数据子库 | 第34-35页 |
| 3.4.2 销售自动化子库 | 第35-36页 |
| 3.4.3 营销自动化子库 | 第36-37页 |
| 3.4.4 客户支持子库 | 第37-38页 |
| 3.4.5 数据仓库设计 | 第38-42页 |
| 4 系统实现 | 第42-50页 |
| 4.1 运行环境 | 第42页 |
| 4.2 开发环境 | 第42页 |
| 4.3 总体架构 | 第42-44页 |
| 4.3.1 三层架构 | 第43-44页 |
| 4.3.2 模块结构 | 第44页 |
| 4.4 模块实现 | 第44-50页 |
| 4.4.1 营销管理模块 | 第44-45页 |
| 4.4.2 销售管理模块 | 第45-47页 |
| 4.4.3 客户服务支持模块 | 第47-48页 |
| 4.4.4 统计分析模块 | 第48-49页 |
| 4.4.5 系统维护与管理模块 | 第49-50页 |
| 5 系统测试 | 第50-53页 |
| 5.1 系统测试规划 | 第50-51页 |
| 5.1.1 测试类别 | 第50页 |
| 5.1.2 测试方法 | 第50-51页 |
| 5.2 测试用例编写 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
