| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第9页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.3.1 商业银行绩效管理体系研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 基于平衡计分卡的我国商业银行绩效管理研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 平衡计分卡相关理论 | 第14-18页 |
| 2.1 绩效管理的目的和流程 | 第14-15页 |
| 2.1.1 绩效管理的目的 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效管理的流程 | 第14-15页 |
| 2.2 平衡计分卡的涵义和主要内容 | 第15-18页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的涵义 | 第15页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的主要内容 | 第15-17页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的优缺点 | 第17-18页 |
| 第3章 中国银行W支行现行绩效管理体系及存在问题 | 第18-25页 |
| 3.1 中国银行W支行简介 | 第18页 |
| 3.2 中国银行W支行现行绩效管理体系现状 | 第18-22页 |
| 3.2.1 管辖行绩效管理体系 | 第20-22页 |
| 3.2.2 经营性机构（网点）绩效管理体系 | 第22页 |
| 3.3 中国银行W支行绩效管理体系存在的问题 | 第22-25页 |
| 3.3.1 战略目标未能很好地与绩效管理目标相结合 | 第22-23页 |
| 3.3.2 缺乏对财务因素的评价 | 第23页 |
| 3.3.3 忽视长期发展 | 第23页 |
| 3.3.4 反馈机制不完善 | 第23-25页 |
| 第4章 中国银行W支行基于平衡记分卡的绩效管理体系构建 | 第25-39页 |
| 4.1 中国银行W支行基于平衡记分卡的绩效管理体系构建原则 | 第25页 |
| 4.1.1 以战略为导向 | 第25页 |
| 4.1.2 关键因素 | 第25页 |
| 4.1.3 可持续发展 | 第25页 |
| 4.1.4 可操作性 | 第25页 |
| 4.2 中国银行W支行基于平衡计分卡的绩效管理体系构建方法 | 第25-28页 |
| 4.2.1 战略分析和定位 | 第25-26页 |
| 4.2.2 绘制战略地图 | 第26-28页 |
| 4.3 中国银行W支行基于平衡记分卡的绩效管理指标体系设计 | 第28-37页 |
| 4.3.1 确定指标体系的构建层次 | 第28-29页 |
| 4.3.2 平衡计分卡四个维度指标设计 | 第29-31页 |
| 4.3.3 确立考评值和权重 | 第31-37页 |
| 4.4 实施过程中应注意的问题和保障措施 | 第37-39页 |
| 第5章 结论与展望 | 第39-41页 |
| 5.1 总体结论 | 第39页 |
| 5.2 建议 | 第39-40页 |
| 5.3 研究展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 后记 | 第43页 |
