| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 绪言 | 第8-21页 |
| 第一节 研究背景和目的 | 第8-10页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究目的 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 一、国内研究现状 | 第10-13页 |
| 二、国外研究现状 | 第13-14页 |
| 第三节 理论基础 | 第14-17页 |
| 一、新公共管理理论 | 第14-15页 |
| 二、税收遵从理论 | 第15-17页 |
| 第四节 研究思路和方法 | 第17-21页 |
| 一、研究思路 | 第17-18页 |
| 二、研究方法 | 第18-19页 |
| 三、调查问卷设计 | 第19-21页 |
| 第一章 信息化背景下的纳税服务 | 第21-25页 |
| 第一节 作为公共物品的纳税服务 | 第21页 |
| 第二节 我国纳税服务的信息化发展历程 | 第21-22页 |
| 第三节 信息化背景下纳税服务的特点 | 第22-23页 |
| 第四节 当前背景下纳税服务信息化的意义 | 第23-25页 |
| 第二章 F区国税局纳税服务的现状及问题 | 第25-32页 |
| 第一节 F区国税局纳税服务的现状 | 第25页 |
| 第二节 问卷结果及存在的问题 | 第25-29页 |
| 第三节 访谈结果及归纳 | 第29-32页 |
| 第三章 F区国税局存在问题的原因分析 | 第32-37页 |
| 第一节 纳税户数快速增长与资源不足的矛盾日益凸显 | 第32页 |
| 第二节 纳税服务理念有待深化与创新 | 第32-33页 |
| 第三节 纳税服务信息化平台建设尚不完善 | 第33-36页 |
| 第四节 缺少应有的技术力量和专业人才 | 第36-37页 |
| 第四章 信息化背景下优化F区国税局纳税服务的策略 | 第37-46页 |
| 第一节 深化创新纳税服务理念 | 第37-38页 |
| 第二节 健全规章制度及措施 | 第38-40页 |
| 第三节 完善纳税服务信息化平台建设 | 第40-44页 |
| 一、整合信息化服务系统资源，推进一体化建设 | 第40-41页 |
| 二、完善信息化办税服务平台，拓展信息化服务功能 | 第41-43页 |
| 三、应用高新科技的支持，创新信息化服务平台建设 | 第43-44页 |
| 四、加强电子办税服务的推广，提高信息化纳税服务使用率 | 第44页 |
| 第四节 强化人力资源保障 | 第44-46页 |
| 结论与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-65页 |
| 致谢 | 第65页 |