| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外的发展现状 | 第13-15页 |
| 1.3 国内外的相关研究 | 第15-18页 |
| 1.4 研究意义及研究内容 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究意义 | 第18页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第18-21页 |
| 1.5 研究的创新点和难重点 | 第21-23页 |
| 1.5.1 研究的创新点 | 第21页 |
| 1.5.2 研究的难重点 | 第21-23页 |
| 2 相关理论 | 第23-39页 |
| 2.1 智能快递柜的内涵 | 第23-25页 |
| 2.1.1 智能快递柜的定义 | 第23页 |
| 2.1.2 智能快递柜的操作流程 | 第23-24页 |
| 2.1.3 智能快递柜的作用 | 第24-25页 |
| 2.2 顾客满意及物流服务相关理论 | 第25-29页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 服务质量理论 | 第26-28页 |
| 2.2.3 物流服务质量理论 | 第28-29页 |
| 2.3 市场细分理论及方法 | 第29-34页 |
| 2.3.1 市场细分理论 | 第29-32页 |
| 2.3.2 聚类分析 | 第32-34页 |
| 2.4 供应链收益分配相关理论 | 第34-39页 |
| 2.4.1 服务供应链 | 第34-36页 |
| 2.4.2 物流服务供应链 | 第36-38页 |
| 2.4.3 服务供应链的收益分配 | 第38-39页 |
| 3 智能快递柜服务的顾客满意影响因素研究 | 第39-53页 |
| 3.1 顾客满意的影响因素指标体系设计 | 第39-43页 |
| 3.1.1 指标体系设计的依据 | 第39页 |
| 3.1.2 顾客满意的影响因素分析 | 第39-41页 |
| 3.1.3 构建影响因素指标体系的原则 | 第41-42页 |
| 3.1.4 智能快递柜的顾客满意影响因素指标体系 | 第42-43页 |
| 3.2 调查问卷的设计与发放 | 第43-44页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计 | 第43页 |
| 3.2.2 调查问卷的发放与收集 | 第43-44页 |
| 3.3 调查问卷的数据分析 | 第44-50页 |
| 3.3.1 样本数据的基本信息 | 第44-45页 |
| 3.3.2 描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 3.3.3 信度分析 | 第46页 |
| 3.3.4 效度分析 | 第46-48页 |
| 3.3.5 回归分析 | 第48-50页 |
| 3.4 研究结论 | 第50-52页 |
| 3.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 4 基于市场细分的智能快递柜尺寸配比优化 | 第53-81页 |
| 4.1 智能快递柜的市场应用分析 | 第53-57页 |
| 4.1.1 网购消费者的群体分布 | 第53-54页 |
| 4.1.2 网购消费者的消费特征 | 第54-55页 |
| 4.1.3 智能快递柜应用的影响因素分析 | 第55-57页 |
| 4.2 调查问卷的设计与发放 | 第57-60页 |
| 4.2.1 调查问卷设计的依据 | 第57-59页 |
| 4.2.2 快递员派送情况的调查问卷的设计 | 第59页 |
| 4.2.3 调查问卷的发放与收集 | 第59-60页 |
| 4.3 调查问卷的数据分析 | 第60-78页 |
| 4.3.1 基本信息分析 | 第60-63页 |
| 4.3.2 描述统计分析 | 第63-66页 |
| 4.3.3 聚类分析 | 第66-78页 |
| 4.4 不同品牌快递柜的对比分析 | 第78-80页 |
| 4.5 研究结论 | 第80页 |
| 4.6 本章小结 | 第80-81页 |
| 5 智能快递柜相关主体的收益分配研究 | 第81-107页 |
| 5.1 收益分配的进一步分析 | 第82-87页 |
| 5.1.1 收益分配的原则 | 第82-84页 |
| 5.1.2 收益分配的影响因素分析 | 第84-86页 |
| 5.1.3 收益分配常用的Stackelberg博弈方法 | 第86-87页 |
| 5.2 智能快递柜相关主体的收益分配的具体模式分析 | 第87-89页 |
| 5.2.1 按件付费模式 | 第88页 |
| 5.2.2 收益共享-成本共担模式 | 第88-89页 |
| 5.3 智能快递柜相关主体的收益分配问题的具体描述 | 第89-92页 |
| 5.3.1 问题描述及基本假设 | 第89-91页 |
| 5.3.2 模型的符号说明 | 第91-92页 |
| 5.4 模型的建立和分析 | 第92-99页 |
| 5.4.1 集中决策 | 第92-93页 |
| 5.4.2 分散决策 | 第93-97页 |
| 5.4.3 收益分配模式的比较分析 | 第97-99页 |
| 5.5 案例分析 | 第99-106页 |
| 5.5.1 速递易背景介绍 | 第99-100页 |
| 5.5.2 参数确定及计算分析 | 第100-105页 |
| 5.5.3 快递柜运营模式的发展建议 | 第105-106页 |
| 5.6 本章小结 | 第106-107页 |
| 6 结论与展望 | 第107-109页 |
| 6.1 研究结论 | 第107-108页 |
| 6.2 不足与展望 | 第108-109页 |
| 参考文献 | 第109-117页 |
| 附录 | 第117-135页 |
| 附录1 智能快递柜服务的顾客满意影响因素调查问卷 | 第117-119页 |
| 附录2 快递员的派送情况的调查问卷 | 第119-122页 |
| 附录3 系统聚类的树状图 | 第122-125页 |
| 附录4 系统聚类--单一聚类的聚类成员 | 第125-130页 |
| 附录5 K-means聚类结果的相关图表 | 第130-135页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第135-137页 |
| 致谢 | 第137页 |
