| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外现状及发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外发展现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内发展现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 未来发展趋势 | 第12页 |
| 1.3 本文主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 本文结构 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论基础及技术介绍 | 第14-26页 |
| 2.1 CRM相关概念和理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 CRM的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 CRM的分类 | 第14-16页 |
| 2.1.3 CRM在金融行业的解决方案 | 第16页 |
| 2.2 UML建模相关概念 | 第16-17页 |
| 2.3 J2EE多层应用模型 | 第17-20页 |
| 2.3.1 J2EE简介 | 第17-18页 |
| 2.3.2 J2EE体系结构 | 第18-19页 |
| 2.3.3 J2EE体系特点 | 第19-20页 |
| 2.4 SQL Server相关介绍 | 第20-22页 |
| 2.4.1 数据库结构 | 第20-21页 |
| 2.4.2 SQL Server 2008的主要特性 | 第21-22页 |
| 2.5 数据挖掘 | 第22-26页 |
| 2.5.1 数据挖掘定义 | 第22-23页 |
| 2.5.2 数据挖掘方法 | 第23页 |
| 2.5.3 数据挖掘流程 | 第23-26页 |
| 第3章 银行客户关系管理系统需求分析 | 第26-38页 |
| 3.1 需求概述 | 第26页 |
| 3.2 业务需求 | 第26-27页 |
| 3.3 管理功能需求 | 第27-33页 |
| 3.3.1 系统管理子系统 | 第27-29页 |
| 3.3.2 客户信息管理子系统 | 第29-30页 |
| 3.3.3 客户服务管理子系统 | 第30-31页 |
| 3.3.4 销售管理子系统 | 第31-32页 |
| 3.3.5 客户反馈子系统 | 第32-33页 |
| 3.4 客户信息分析需求 | 第33-35页 |
| 3.4.1 银行客户分类 | 第33页 |
| 3.4.2 基于数据挖掘的客户关系管理 | 第33-35页 |
| 3.5 系统性能需求 | 第35-36页 |
| 3.6 系统安全性需求 | 第36-38页 |
| 第4章 银行客户关系管理系统的设计 | 第38-50页 |
| 4.1 银行客户关系管理系统总体设计 | 第38-39页 |
| 4.2 银行客户关系管理系统功能设计 | 第39-43页 |
| 4.2.1 系统管理子系统的设计 | 第39-40页 |
| 4.2.2 客户信息管理子系统的设计 | 第40-41页 |
| 4.2.3 客户服务子系统的设计 | 第41页 |
| 4.2.4 销售管理子系统的设计 | 第41-42页 |
| 4.2.5 客户反馈子系统的设计 | 第42-43页 |
| 4.3 客户信息分析功能设计 | 第43-44页 |
| 4.3.1 客户信息分类 | 第43页 |
| 4.3.2 客户信息分析 | 第43-44页 |
| 4.3.3 客户行为预测 | 第44页 |
| 4.4 系统网络结构设计 | 第44页 |
| 4.5 银行客户关系系统数据库设计 | 第44-50页 |
| 4.5.1 银行客户关系管理系统E-R图 | 第45页 |
| 4.5.2 系统数据库结构设计 | 第45-49页 |
| 4.5.3 数据库优化 | 第49-50页 |
| 第5章 银行客户关系管理系统的实现 | 第50-60页 |
| 5.1 系统登陆功能实现 | 第50-51页 |
| 5.2 客户信息管理系统功能实现 | 第51-52页 |
| 5.3 客户服务管理功能实现 | 第52-53页 |
| 5.4 销售管理功能实现 | 第53-54页 |
| 5.5 客户反馈功能实现 | 第54-55页 |
| 5.6 客户信息分析功能实现 | 第55-60页 |
| 5.6.1 数据获取 | 第55页 |
| 5.6.2 数据清理 | 第55-56页 |
| 5.6.3 数据汇总 | 第56-57页 |
| 5.6.4 决策树算法 | 第57-58页 |
| 5.6.5 分类规则 | 第58-59页 |
| 5.6.6 信息交互 | 第59-60页 |
| 第6章 银行客户关系管理系统测试 | 第60-64页 |
| 6.1 测试概述 | 第60-61页 |
| 6.2 测试 | 第61-64页 |
| 第7章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 7.1 本文总结 | 第64页 |
| 7.2 展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70页 |