| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景和现实意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-18页 |
| ·国外政府部门绩效管理研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内政府部门绩效管理研究现状 | 第15-17页 |
| ·述评 | 第17-18页 |
| ·研究的主要内容和研究框架 | 第18页 |
| ·研究的主要内容 | 第18页 |
| ·研究框架 | 第18页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·拟解决的关键问题和创新之处 | 第19-21页 |
| ·拟解决的关键问题 | 第19-20页 |
| ·创新之处与不足 | 第20-21页 |
| 第2章 绩效管理基本理论概述 | 第21-31页 |
| ·绩效管理的概念、特点及内容 | 第21-23页 |
| ·绩效管理的概念 | 第21页 |
| ·绩效管理的特点 | 第21-22页 |
| ·绩效管理的内容 | 第22-23页 |
| ·实施绩效管理的必要性 | 第23页 |
| ·加强内部管理的需要 | 第23页 |
| ·树立外部形象的需要 | 第23页 |
| ·绩效考评指标的确定方法 | 第23-25页 |
| ·平衡计分卡法 | 第23-24页 |
| ·关键绩效指标法 | 第24页 |
| ·工作目标设定法 | 第24页 |
| ·360 度绩效考评法 | 第24-25页 |
| ·标杆法 | 第25页 |
| ·绩效管理的过程 | 第25-27页 |
| ·制定考评指标 | 第25-26页 |
| ·创建组织构架 | 第26页 |
| ·实施绩效考评 | 第26-27页 |
| ·运用结果激励 | 第27页 |
| ·绩效管理的发展历程 | 第27-30页 |
| ·企业绩效管理的发展历程 | 第27-28页 |
| ·政府部门绩效管理的发展历程 | 第28-29页 |
| ·税务部门绩效管理的发展历程 | 第29-30页 |
| 小结 | 第30-31页 |
| 第3章 基层税务部门绩效管理的成效、存在问题及原因 | 第31-37页 |
| ·基层税务部门绩效管理取得的成效 | 第31-32页 |
| ·税收任务考核阶段 | 第31页 |
| ·征管质量考核阶段 | 第31-32页 |
| ·综合绩效管理阶段 | 第32页 |
| ·目前绩效管理存在的问题 | 第32-34页 |
| ·绩效考评指标不科学 | 第32页 |
| ·绩效考评主体较单一 | 第32-33页 |
| ·绩效考评结果不公正 | 第33页 |
| ·基层绩效考评过于频繁 | 第33页 |
| ·考评结果应用不充分 | 第33-34页 |
| ·绩效管理存在问题的原因 | 第34-36页 |
| ·政治原因 | 第34页 |
| ·经济原因 | 第34页 |
| ·文化原因 | 第34-35页 |
| ·社会原因 | 第35页 |
| ·技术原因 | 第35-36页 |
| 小结 | 第36-37页 |
| 第4章 国内外成功案例经验借鉴 | 第37-44页 |
| ·国外成功案例经验借鉴 | 第37-38页 |
| ·美国联邦税务局经验借鉴 | 第37页 |
| ·日本财务省国税厅经验借鉴 | 第37-38页 |
| ·新加坡国内收入局经验借鉴 | 第38页 |
| ·国内成功案例经验借鉴（以常州市地税局为例） | 第38-42页 |
| ·绩效管理实施背景 | 第38-39页 |
| ·绩效考评指标制定方法 | 第39-40页 |
| ·绩效考评方法 | 第40-41页 |
| ·绩效等级评定 | 第41-42页 |
| ·绩效考评结果的运用 | 第42页 |
| ·常州市地税局绩效管理经验 | 第42页 |
| 小结 | 第42-44页 |
| 第5章 基层税务部门绩效管理优化方案 | 第44-52页 |
| ·绩效考评指标的制定 | 第44-47页 |
| ·绩效考评指标制定原则 | 第44页 |
| ·个人绩效考评指标 | 第44-46页 |
| ·组织绩效考评指标 | 第46-47页 |
| ·绩效考评工作的实施 | 第47-49页 |
| ·设计绩效考评表 | 第47页 |
| ·确定绩效考评主体 | 第47-48页 |
| ·运用信息化技术拓展考评渠道 | 第48页 |
| ·实施绩效考评 | 第48-49页 |
| ·强化对考评结果的运用 | 第49-51页 |
| ·充分利用薪酬激励作用 | 第49页 |
| ·纳入培训制度 | 第49-50页 |
| ·建立岗位轮换制度 | 第50页 |
| ·完善评优晋升制度 | 第50-51页 |
| 小结 | 第51-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |