| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 导论 | 第8-13页 |
| 一、 问题提出及意义 | 第8-9页 |
| 二、 相关理论研究 | 第9-11页 |
| 三、 本文研究框架和方法 | 第11页 |
| 四、 创新之处 | 第11-13页 |
| 第一章 中国利率市场化进程及其对城市商业银行的影响 | 第13-19页 |
| 第一节 中国利率市场化进程 | 第13-14页 |
| 一、 银行间同业拆借市场利率市场化 | 第13页 |
| 二、 债券市场利率市场化 | 第13页 |
| 三、 外币存贷款利率市场化 | 第13-14页 |
| 四、 人民币贷款利率市场化 | 第14页 |
| 五、 人民币存款利率市场化 | 第14页 |
| 第二节 城市商业银行的发展状况及其受利率市场化的影响 | 第14-19页 |
| 一、 城市商业银行的界定 | 第14-15页 |
| 二、 城市商业银行的发展状况 | 第15-17页 |
| 三、 利率市场化对城市商业银行的影响 | 第17-19页 |
| 第二章 城市商业银行零售业务的发展现状、问题及相关国际经验 | 第19-28页 |
| 第一节 零售业务的分类和特点 | 第19-20页 |
| 一、 零售业务的分类 | 第19页 |
| 二、 零售业务的特点 | 第19-20页 |
| 第二节 发展零售业务的重要性 | 第20-21页 |
| 一、 国内私人财富迅速增长 | 第20页 |
| 二、 利率市场化进程加快 | 第20-21页 |
| 三、 资本约束进一步提高 | 第21页 |
| 四、 外资银行竞争压力 | 第21页 |
| 第三节 我国城市商业银行零售业务的发展现状 | 第21-23页 |
| 一、 内部优势 | 第21-22页 |
| 二、 零售资产业务 | 第22页 |
| 三、 零售负债业务 | 第22页 |
| 四、 零售中间业务 | 第22-23页 |
| 第四节 我国城市商业银行零售业务存在的问题 | 第23-24页 |
| 一、 经营理念以数量为中心 | 第23页 |
| 二、 产品和服务种类不足 | 第23页 |
| 三、 多渠道营销体系尚未形成 | 第23-24页 |
| 四、 零售业务内部控制制度不完善 | 第24页 |
| 五、 高素质专业人才不足 | 第24页 |
| 第五节 利率市场化下发展零售业务的国际经验——以花旗银行为例 | 第24-28页 |
| 一、 转变经营理念以稳定利润来源 | 第25页 |
| 二、 技术创新推动业务发展 | 第25页 |
| 三、 以客户关系为导向的市场细分 | 第25-26页 |
| 四、 多渠道互补聚合零售优势 | 第26页 |
| 五、 “一对一”价值服务提升顾客体验 | 第26页 |
| 六、 以风险管理保证收益 | 第26页 |
| 七、 以人才激励提升竞争实力 | 第26-28页 |
| 第三章 利率市场化加速下城市商业银行零售业务面临的挑战与机遇 | 第28-31页 |
| 第一节 城市商业银行零售业务面临的挑战 | 第28-29页 |
| 一、 利率波动频繁且幅度增大 | 第28页 |
| 二、 互联网金融分割零售市场 | 第28页 |
| 三、 定价机制面临考验 | 第28-29页 |
| 四、 理财业务难度提高 | 第29页 |
| 第二节 城市商业银行零售业务面临的机遇 | 第29-31页 |
| 一、 业务转型的时机成熟 | 第29页 |
| 二、 零售业务的垄断程度低 | 第29页 |
| 三、 利率市场化之下的监管放松 | 第29-30页 |
| 四、 现代化信息技术的发展 | 第30-31页 |
| 第四章 利率市场化加速下城市商业银行发展零售业务的对策 | 第31-35页 |
| 第一节 实现经营理念从数量中心向客户中心发展 | 第31页 |
| 一、 完善客户信息数据库 | 第31页 |
| 二、 关注高端优质客户 | 第31页 |
| 第二节 实现管理模式从粗放型向专业化、精细化发展 | 第31-32页 |
| 一、 加快管理模式转型 | 第31-32页 |
| 二、 提高反应速度与应对能力 | 第32页 |
| 三、 优化人力资源管理 | 第32页 |
| 第三节 实现盈利模式由规模驱动向创新驱动发展 | 第32-33页 |
| 一、 创新前中后台业务联动 | 第32-33页 |
| 二、 创新中小微企业服务 | 第33页 |
| 三、 创新零售产品与服务 | 第33页 |
| 第四节 实现营销渠道由单一化向多元化发展 | 第33-35页 |
| 一、 提高服务渠道的电子化水平 | 第33-34页 |
| 二、 实现物理分支网点转型升级 | 第34-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 后记 | 第38页 |
