消费者视角下的医药零售企业声誉测评研究--以株洲市连锁药店为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·企业声誉 | 第11-12页 |
| ·医药零售企业 | 第12-13页 |
| ·声誉与医药零售企业 | 第13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法与框架 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| ·研究创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-30页 |
| ·企业声誉概念界定 | 第17-20页 |
| ·企业声誉定义的回顾 | 第17-18页 |
| ·企业声誉相关概念辨析 | 第18-20页 |
| ·企业声誉的测量与评价 | 第20-26页 |
| ·企业声誉的不同研究流派 | 第20-21页 |
| ·常用的企业声誉测评工具 | 第21-26页 |
| ·消费者视角下的企业声誉评价 | 第26-28页 |
| ·单个利益相关者群体的企业声誉评价 | 第26页 |
| ·企业声誉对消费者的作用 | 第26-27页 |
| ·消费者视角的企业声誉评价 | 第27-28页 |
| ·文献评述 | 第28-30页 |
| 第三章 研究设计 | 第30-39页 |
| ·研究设计的总体思路 | 第30-31页 |
| ·模型指标的设计 | 第31-34页 |
| ·产品和服务因子 | 第31页 |
| ·企业吸引力因子 | 第31-32页 |
| ·顾客关注因子 | 第32-33页 |
| ·社会责任因子 | 第33页 |
| ·经营管理因子 | 第33-34页 |
| ·调研方案的设计 | 第34-39页 |
| ·问卷对象的说明 | 第34-35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·数据获取阶段 | 第36-39页 |
| 第四章 医药零售企业声誉测评指标体系分析 | 第39-58页 |
| ·样本基本情况描述 | 第39-41页 |
| ·被调查者基本情况描述 | 第39-40页 |
| ·被评价的企业基本情况描述 | 第40-41页 |
| ·因子分析 | 第41-49页 |
| ·因子分析的适宜性检验 | 第42页 |
| ·因子提取的结果 | 第42-45页 |
| ·信度检验 | 第45-46页 |
| ·因子的相关矩阵检验 | 第46页 |
| ·因子解释 | 第46-49页 |
| ·医药零售企业声誉测评量表的研究 | 第49-58页 |
| ·因子指标与底层指标的定量关系 | 第49-51页 |
| ·医药零售企业评价因子权重研究 | 第51-56页 |
| ·医药零售企业声誉测评模型的构建 | 第56-58页 |
| 第五章 医药零售企业声誉管理的实证研究 | 第58-76页 |
| ·医药零售企业声誉管理的权变性研究 | 第58-68页 |
| ·两独立样本T 检验 | 第59-61页 |
| ·单因素方差分析 | 第61-68页 |
| ·医药零售企业声誉管理的重点研究 | 第68-76页 |
| ·IPA 分析 | 第68-69页 |
| ·IPA 分析及结论 | 第69-76页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第76-85页 |
| ·研究结论 | 第76-80页 |
| ·医药零售企业声誉评价指标体系 | 第76-77页 |
| ·医药零售企业声誉管理的权变性及重点 | 第77-80页 |
| ·提升医药零售企业声誉的建议 | 第80-82页 |
| ·注重消费者偏好，适当选择多元化经营 | 第80页 |
| ·深化细化零售服务，提高顾客让渡价值 | 第80-81页 |
| ·主动承担社会责任，提高企业正面曝光率 | 第81页 |
| ·依托互联网技术，发展网上品牌 | 第81-82页 |
| ·研究的局限性及未来展望 | 第82-85页 |
| ·局限性 | 第82-83页 |
| ·未来展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 附录 | 第89-94页 |
| 攻读硕士期间主要研究成果 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
