| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、前言 | 第6-9页 |
| (一) 论文研究背景与意义 | 第6-8页 |
| (二) 论文研究内容和思路 | 第8-9页 |
| 二、相关理论综述 | 第9-12页 |
| (一) 价值链 | 第9-10页 |
| (二) 商业银行中小企业业务价值链 | 第10-12页 |
| 三、青海银行股份有限公司中小企业贷款业务现状 | 第12-19页 |
| (一) 青海银行股份有限公司开展中小企业业务的现状 | 第12-15页 |
| (二) 青海银行中小企业业务存在问题分析 | 第15-19页 |
| 四、青海银行利用价值链优化中小企业业务的策略 | 第19-39页 |
| (一) 构建银行中小企业市场界定和细分的准则 | 第21-23页 |
| (二) 优化银行中小企业业务的产品和服务 | 第23-27页 |
| (三) 创新银行获取和筛选中小企业的方法 | 第27-31页 |
| (四) 设计全方位的中小企业客户服务 | 第31-35页 |
| (五) 构建银行中小企业信息管理系统 | 第35-39页 |
| 五、结论与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |