| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·课题研究背景 | 第10-11页 |
| ·课题研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文组织结构 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论知识及系统实现关键技术 | 第14-28页 |
| ·CRM概述 | 第14-18页 |
| ·CRM的内涵 | 第14-15页 |
| ·CRM实施步骤及特点 | 第15-18页 |
| ·CRM应用系统分类 | 第18-19页 |
| ·JDBC技术 | 第19-20页 |
| ·数据挖掘技术概述 | 第20-24页 |
| ·JSP简介 | 第24-25页 |
| ·J2EE概述 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第28-33页 |
| ·系统需求概述 | 第28-29页 |
| ·交通银行大连分行客户关系管理中数据的特点 | 第29-30页 |
| ·系统用例分析 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 系统设计 | 第33-48页 |
| ·交通银行大连分行CRM系统总体结构设计 | 第33-34页 |
| ·系统体系结构设计 | 第34-35页 |
| ·系统功能结构设计 | 第35-40页 |
| ·系统功能设计 | 第35-39页 |
| ·系统分层设计 | 第39-40页 |
| ·数据挖掘在交通银行大连分行CRM系统中的应用 | 第40-44页 |
| ·数据仓库技术在实现交通银行大连分行CRM系统中的应用 | 第44-47页 |
| ·交通银行大连分行客户的隐私和保护 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 系统实现 | 第48-65页 |
| ·交通银行大连分行概况 | 第48-49页 |
| ·J2EE实现平台 | 第49-51页 |
| ·交通银行大连分行CRM系统实现 | 第51-64页 |
| ·交通银行大连分行系统登录实现 | 第52-55页 |
| ·交通银行大连分行客户信息来源 | 第55-57页 |
| ·交通银行大连分行客户信息管理实现 | 第57-59页 |
| ·客户服务信息管理实现 | 第59-60页 |
| ·交通银行大连分行销售计划制定与实现 | 第60-62页 |
| ·定时同步任务 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第6章 系统测试 | 第65-67页 |
| ·测试概述 | 第65页 |
| ·测试描述 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第7章 结束语 | 第67-69页 |
| ·系统评价 | 第67页 |
| ·下一步的工作 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |