基于ARIS的商业银行业务流程建模及再造研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·相关研究综述 | 第10-15页 |
| ·国外银行流程再造研究综述 | 第10-12页 |
| ·国内银行流程再造研究综述 | 第12-13页 |
| ·基于ARIS工具的流程再造研究 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第15-17页 |
| 第二章 商业银行流程体系建模 | 第17-26页 |
| ·商业银行流程体系 | 第17-20页 |
| ·流程的定义及其分类 | 第17-18页 |
| ·商业银行流程体系 | 第18-20页 |
| ·流程体系化建模工具 | 第20-24页 |
| ·体系化建模概述 | 第20页 |
| ·体系化建模工具 | 第20-22页 |
| ·建模工具选型 | 第22-24页 |
| ·基于ARIS的商业银行流程体系建模 | 第24-26页 |
| ·作业信息收集 | 第24-25页 |
| ·流程再现 | 第25-26页 |
| 第三章 商业银行流程再造方法 | 第26-33页 |
| ·我国商业银行业务流程发展现状 | 第26-28页 |
| ·国内商业银行流程再造的探索与实践 | 第26页 |
| ·存在问题评述 | 第26-28页 |
| ·商业银行业务流程再造方法 | 第28-30页 |
| ·再造原则 | 第28-29页 |
| ·再造方法论 | 第29-30页 |
| ·基于ARIS的商业银行业务流程再造方法 | 第30-33页 |
| 第四章 商业银行流程再造绩效评估 | 第33-38页 |
| ·绩效评估思路 | 第33页 |
| ·业务处理时间评估 | 第33-36页 |
| ·评估框架 | 第33页 |
| ·基于排队理论的业务时间评估模型 | 第33-36页 |
| ·客户满意度评估 | 第36页 |
| ·基于ARIS—BSC的综合绩效评估视角 | 第36-38页 |
| 第五章 流程再造实证研究——以BC银行为例 | 第38-53页 |
| ·背景介绍 | 第38-39页 |
| ·流程体系建设 | 第39-45页 |
| ·流程体系设计 | 第39-41页 |
| ·组织架构描述 | 第41-42页 |
| ·产品服务描述 | 第42-43页 |
| ·系统架构描述 | 第43页 |
| ·核心流程描述 | 第43-45页 |
| ·信贷流程分析及优化 | 第45-50页 |
| ·流程诊断 | 第45-48页 |
| ·流程优化设计 | 第48-50页 |
| ·再造绩效评估 | 第50-53页 |
| ·业务处理时间评估 | 第50-51页 |
| ·客户满意度评估 | 第51-53页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·本文创新处 | 第53页 |
| ·研究局限和未来方向 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第58-59页 |
