| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·网络舆情研究综述 | 第9-12页 |
| ·国内研究综述 | 第9-10页 |
| ·国外研究综述 | 第10-11页 |
| ·网络舆情研究不足之处 | 第11-12页 |
| ·研究方法和创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 网络舆情与企业危机传播概述 | 第13-25页 |
| ·舆情和舆论的区别与联系 | 第13-16页 |
| ·舆情的内涵 | 第13-14页 |
| ·舆论的内涵 | 第14-15页 |
| ·舆情与舆论的区别 | 第15页 |
| ·舆情与舆论的联系 | 第15-16页 |
| ·网络舆情概述 | 第16-21页 |
| ·网络舆情界定 | 第16-17页 |
| ·网络舆情的构成要素 | 第17页 |
| ·网络舆情的主要特点 | 第17-19页 |
| ·网络舆情的存在空间 | 第19-21页 |
| ·企业危机传播概述 | 第21-24页 |
| ·危机 | 第21-22页 |
| ·企业危机 | 第22-23页 |
| ·危机传播相关理论 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 企业危机事件网络舆情传播模式、特点及影响因素 | 第25-35页 |
| ·企业危机事件的网络舆情传播模式 | 第25-29页 |
| ·企业危机事件的网络舆情特点 | 第29-31页 |
| ·影响企业危机事件网络舆情的要素 | 第31-34页 |
| ·企业自身因素 | 第31页 |
| ·媒介因素 | 第31-32页 |
| ·受众因素 | 第32-33页 |
| ·政府因素 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 企业危机事件的网络舆情应对 | 第35-48页 |
| ·危机中我国企业应对网络舆情存在的问题 | 第35-36页 |
| ·企业危机事件的网络舆情应对原则 | 第36-37页 |
| ·企业危机事件的网络舆情应对策略 | 第37-47页 |
| ·企业自身策略 | 第37-39页 |
| ·媒介策略 | 第39-42页 |
| ·受众策略 | 第42-46页 |
| ·政府策略 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 总结 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第53页 |