优化我国纳税服务问题研究--基于税收遵从、流程再造和绩效管理理论的分析

中文摘要	第1-12页
ABSTRACT	第12-14页
第一部分 绪论	第14-23页
·研究的背景与来源	第14-15页
·研究状况及文献综述	第15-19页
·国外研究状况及文献综述	第15-17页
·国内研究状况及文献综述	第17-19页
·研究的理论意义与应用价值	第19-20页
·研究的方法	第20页
·研究的思路与框架	第20-21页
·研究的重点、难点与结论	第21页
·研究的创新与不足	第21-23页
第二部分 纳税服务的内涵和理论拓展研究	第23-37页
·纳税服务的内涵	第23-24页
·纳税服务的主要理论基础	第24-25页
·理论渊源	第24页
·公共财政理论	第24-25页
·新公共管理理论	第25页
·纳税服务理论的拓展	第25-37页
·税收遵从理论	第26-30页
·税收遵从与税收不遵从	第26-28页
·税收遵从成本	第28页
·基于税收遵从理论的纳税服务研究及实证分析	第28-30页
·流程再造理论	第30-33页
·流程再造理论的基本内容及现实意义	第30-32页
·基于流程再造理论的纳税服务研究及实证分析	第32-33页
·绩效管理理论	第33-37页
·绩效管理的基本内容及现实意义	第34页
·基于绩效管理理论的纳税服务研究及实证分析	第34-37页
第三部分 我国纳税服务的现状研究	第37-45页
·我国纳税服务的发展历程	第37-39页
·我国纳税服务取得的成效	第39-41页
·纳税服务组织健全	第39页
·纳税服务形式多样	第39-40页
·纳税负担减轻	第40-41页
·我国纳税服务存在的问题	第41-45页
·税收遵从度较低	第43页
·纳税服务管理流程不顺畅	第43-44页
·纳税服务目标管理不完善	第44-45页
第四部分 发达国家纳税服务的实践研究	第45-51页
·发达国家纳税服务的概况	第45页
·发达国家纳税服务的实践	第45-50页
·美国的纳税服务	第45-47页
·尊重纳税人权利	第45-46页
·设立纳税服务机构体系	第46页
·提高纳税服务质量	第46页
·加强税收信息化建设	第46-47页
·建立绩效评价体系	第47页
·加拿大的纳税服务	第47-48页
·设置税务咨询服务部门	第47页
·重视保护纳税人权益	第47-48页
·拓展网络科技手段	第48页
·建立评价机制	第48页
·澳大利亚的纳税服务	第48-50页
·设有专门的纳税服务机构	第48页
·明确纳税人权利	第48-49页
·倡导纳税人电子报税	第49页
·重视社会满意度测评	第49页
·推行纳税服务社会化	第49-50页
·日本的纳税服务	第50页
·重视税收宣传	第50页
·重视税务代理的纳税服务	第50页
·发达国家纳税服务的借鉴启示	第50-51页
第五部分 优化我国纳税服务的设想	第51-60页
·建立新型纳税服务体系的设想	第51-55页
·转变纳税服务理念	第52页
·创新纳税服务机制	第52-53页
·设置纳税服务专职机构	第53-54页
·完善社会化纳税服务	第54页
·建立绩效评价体系	第54-55页
·理顺纳税服务流程的设想	第55-57页
·调整纳税服务组织结构	第55页
·拓展纳税服务方式	第55-56页
·优化纳税服务信息系统	第56-57页
·加强纳税服务外部协调	第57页
·强化纳税服务评价的设想	第57-60页
·推广平衡记分卡应用	第57-58页
·引入ISO9001质量管理体系	第58页
·突出内部评价效果	第58-59页
·重视第三方评价作用	第59-60页
结束语	第60-61页
参考文献	第61-65页
致谢	第65-66页
攻读学位期间发表的学术论文	第66-67页
学位论文评阅及答辩情况表	第67页