大学生网上购物满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第10-12页 |
| ·顾客满意度的理论研究背景 | 第10-11页 |
| ·网上购物背景研究及问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究的目的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外文献综述 | 第13-16页 |
| ·国外研究综述 | 第13-15页 |
| ·国内研究综述 | 第15-16页 |
| ·研究内容和方法 | 第16-18页 |
| 第2章 顾客满意度的相关理论 | 第18-28页 |
| ·顾客满意 | 第18-19页 |
| ·顾客概念 | 第18页 |
| ·顾客满意概念及特征 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚 | 第19-24页 |
| ·顾客忠诚概念 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第21-22页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的联系 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度 | 第24-26页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度的特征 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 顾客满意度测评方法研究及模型的构建 | 第28-36页 |
| ·顾客满意度测评方法 | 第28-32页 |
| ·多层次模糊综合评价法 | 第28-29页 |
| ·因子分析法 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度指数法 | 第30-31页 |
| ·层次分析法 | 第31页 |
| ·多元线性回归分析法 | 第31-32页 |
| ·网络购物的特点 | 第32-33页 |
| ·网络购物的优势 | 第32-33页 |
| ·网络购物的劣势 | 第33页 |
| ·大学生网上购物满意度测评假设模型及指标体系构建 | 第33-35页 |
| ·大学生网上购物满意度测评假设模型的构建 | 第33-34页 |
| ·大学生网上购物满意度测评指标体系构建 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 大学生网上购物满意度实证研究 | 第36-61页 |
| ·大学生网上购物满意度调查数据的收集 | 第36-39页 |
| ·问卷设计 | 第36-37页 |
| ·问卷发放及回收 | 第37-39页 |
| ·对回收的调查问卷的处理 | 第39-40页 |
| ·问卷信度检验 | 第39-40页 |
| ·问卷的效度检验 | 第40页 |
| ·大学生网上购物的影响因素分析及模型的修正 | 第40-48页 |
| ·大学生网上购物的因子分析 | 第40-43页 |
| ·大学生网上购物满意度影响因素的确定 | 第43-46页 |
| ·大学生网上购物忠诚度的影响因素分析 | 第46-48页 |
| ·大学生网上购物满意度测评模型的修正及分析 | 第48-51页 |
| ·大学生网上购物满意度测评模型的修正 | 第48-49页 |
| ·大学生网上购物满意度测评模型分析 | 第49-51页 |
| ·大学生网上购物满意度计算 | 第51-54页 |
| ·权重的确定 | 第51-52页 |
| ·各公因子满意度的确定 | 第52页 |
| ·整体满意度计算 | 第52-53页 |
| ·整体满意度的结果分析 | 第53-54页 |
| ·不同特征顾客的顾客满意度差异 | 第54-55页 |
| ·大学生网上购物行为分析 | 第55-59页 |
| ·大学生进行网上购物的行为分析 | 第55-58页 |
| ·大学生不进行网上购物的分析 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
