| 中文文摘 | 第1-9页 |
| Abstract | 第3-9页 |
| 1 引论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究方法与研究流程 | 第12-13页 |
| ·主要研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究流程 | 第13页 |
| ·论文结构安排 | 第13-15页 |
| ·创新之处 | 第15-16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| 2 研究基础：概念解析与国内外相关研究概述 | 第17-39页 |
| ·管理沟通的概念、内涵与要素分析 | 第17-22页 |
| ·沟通的概念与内涵 | 第17-18页 |
| ·管理沟通的概念与含义 | 第18-19页 |
| ·管理沟通的构成要素分析 | 第19-21页 |
| ·管理沟通的内容与原则 | 第21-22页 |
| ·国外相关研究概述 | 第22-29页 |
| ·西方有关管理沟通的理论研究 | 第22-26页 |
| ·国外图书馆界对管理沟通的研究与实践 | 第26-29页 |
| ·国内相关研究概述 | 第29-38页 |
| ·中国传统文化中对沟通理念的阐释 | 第29-32页 |
| ·对西方现代管理沟通理论的引进、借鉴与发展 | 第32-34页 |
| ·我国图书馆界对管理沟通的研究与实践 | 第34-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 3 对我国当代图书馆内部管理沟通状况的总体评价 | 第39-57页 |
| ·调查概况 | 第39-43页 |
| ·问卷设计简要说明 | 第39-40页 |
| ·问卷的信度与效度 | 第40-41页 |
| ·抽样方法、样本量与统计分析工具 | 第41-42页 |
| ·主要调查过程与调查样本的基本资料统计 | 第42-43页 |
| ·对沟通环境的总体分析 | 第43-45页 |
| ·对工作环境、人际关系的感受 | 第43-44页 |
| ·组织的整体沟通氛围 | 第44-45页 |
| ·沟通认知 | 第45-49页 |
| ·对管理沟通作用的认识 | 第46-47页 |
| ·对自我沟通能力的认识与评价 | 第47-48页 |
| ·对沟通对象的评价 | 第48-49页 |
| ·沟通形式 | 第49-53页 |
| ·沟通媒介 | 第49页 |
| ·沟通渠道 | 第49-50页 |
| ·沟通中的信息流向 | 第50-52页 |
| ·CMC 与图书馆内的沟通 | 第52-53页 |
| ·沟通中存在的障碍及影响 | 第53-55页 |
| ·沟通中存在的障碍分析 | 第53-54页 |
| ·沟通障碍的影响分析 | 第54-55页 |
| ·员工对组织沟通的看法与期望 | 第55-56页 |
| ·小结 | 第56-57页 |
| 4 我国当代图书馆员沟通满意感的测量与分析 | 第57-71页 |
| ·有关沟通满意感 | 第57-60页 |
| ·图书馆员沟通满意感的研究价值 | 第57-58页 |
| ·影响沟通满意感的要素分析 | 第58-59页 |
| ·本部分的研究假设 | 第59页 |
| ·测试题目安排及其信度与效度 | 第59-60页 |
| ·对沟通满意感五个维度的概括性分析 | 第60-62页 |
| ·对组织整体沟通氛围的看法 | 第60页 |
| ·对沟通开放性的总体分析 | 第60页 |
| ·对相关工作信息的获取分析 | 第60-61页 |
| ·直接主管的沟通意识、态度与主动性分析 | 第61页 |
| ·同事之间的沟通关系分析 | 第61页 |
| ·总体感受 | 第61-62页 |
| ·不同群体图书馆员工的沟通满意感分析 | 第62-66页 |
| ·以性别为变量的分析 | 第62页 |
| ·以年龄为变量的分析 | 第62-63页 |
| ·以工龄为变量的分析 | 第63-64页 |
| ·以职位为变量的分析 | 第64-65页 |
| ·以职称为变量的分析 | 第65页 |
| ·以教育程度为变量的分析 | 第65-66页 |
| ·以馆型为变量的分析 | 第66页 |
| ·沟通满意感与员工对沟通前景的态度和长期工作意愿的关系 | 第66-69页 |
| ·低沟通满意感的员工对沟通前景的态度 | 第66-67页 |
| ·高沟通满意感的员工对沟通前景的态度 | 第67页 |
| ·低沟通满意感的员工长期工作意向分析 | 第67-68页 |
| ·高沟通满意感的员工长期工作意向分析 | 第68页 |
| ·对本小节的综合分析 | 第68-69页 |
| ·小结 | 第69-71页 |
| 5 我国当代图书馆内部沟通的影响因素和障碍分析 | 第71-92页 |
| ·对当代图书馆内部沟通影响因素的揭示――基于问卷的分析 | 第71-72页 |
| ·沟通问题的组织因素 | 第71-72页 |
| ·沟通问题的个体因素 | 第72页 |
| ·对图书馆内部沟通问题中几个主要影响因素的分析 | 第72-78页 |
| ·沟通者 | 第72-74页 |
| ·沟通对象 | 第74页 |
| ·沟通环境 | 第74-78页 |
| ·其它因素 | 第78页 |
| ·组织层面的变量对图书馆内部沟通的影响 | 第78-85页 |
| ·组织层面的变量与沟通的关系解析 | 第78页 |
| ·图书馆的业务流程与组织结构概述 | 第78-79页 |
| ·传统业务流程与组织结构模式及其对沟通的影响 | 第79-81页 |
| ·现代业务流程与组织结构模式及其对沟通的影响 | 第81-84页 |
| ·“集中”与“分散”的组织设计对内部沟通的影响 | 第84-85页 |
| ·组织内沟通障碍对组织本身及其成员的影响 | 第85-90页 |
| ·沟通障碍在组织中的主要表现形式 | 第85-86页 |
| ·沟通障碍对图书馆组织的影响分析 | 第86-87页 |
| ·图书馆员工个体对沟通障碍影响的认知分析 | 第87-90页 |
| ·小结 | 第90-92页 |
| 6 图书馆高层领导的沟通模式与组织的内部沟通 | 第92-123页 |
| ·相关的领导理论与研究 | 第92-97页 |
| ·管理学领域有关领导行为的相关研究简述 | 第92-93页 |
| ·图书馆界对领导问题的相关研究 | 第93-95页 |
| ·领导者与管理者的异同辨析 | 第95-96页 |
| ·影响领导有效性的因素之一――领导行为方式中的沟通模式 | 第96-97页 |
| ·针对图书馆高层领导的调查分析 | 第97-110页 |
| ·管理者问卷的设计说明 | 第97-98页 |
| ·对总体的统计与分析 | 第98-101页 |
| ·基于不同变量的分组分析 | 第101-108页 |
| ·馆领导与员工的知觉一致性分析 | 第108-110页 |
| ·图书馆领导者综合管理能力的提升与开发 | 第110-114页 |
| ·能力提升与开发的必要性与可行性 | 第110-111页 |
| ·图书馆内部的管理能力开发途径 | 第111页 |
| ·管理能力的外部开发途径――行业组织/协会的教育培训 | 第111-114页 |
| ·图书馆学专业教育对管理技能培养的责任与现状 | 第114-122页 |
| ·国内概况 | 第115-117页 |
| ·国外概况 | 第117-122页 |
| ·小结 | 第122-123页 |
| 7 图书馆内部管理沟通的媒介与渠道 | 第123-154页 |
| ·沟通媒介与沟通渠道辨析 | 第123-124页 |
| ·沟通媒介的概念与种类 | 第123页 |
| ·沟通渠道的概念与种类 | 第123-124页 |
| ·从沟通系统的构成要素看沟通媒介与沟通渠道的异同 | 第124页 |
| ·图书馆内部管理沟通的媒介分析 | 第124-138页 |
| ·员工获取馆内信息和进行工作交流的媒介选择 | 第124-125页 |
| ·不同群体对沟通媒介的偏好 | 第125-129页 |
| ·传统沟通媒介：优劣势分析及评价 | 第129-131页 |
| ·现代沟通媒介：优劣势分析及评价 | 第131-134页 |
| ·不同沟通媒介的组合 | 第134-135页 |
| ·沟通媒介的信息丰富度理论与图书馆的沟通媒介选择 | 第135-138页 |
| ·图书馆内部管理沟通的渠道分析 | 第138-153页 |
| ·正式沟通渠道与非正式沟通渠道的涵义与关系 | 第138-139页 |
| ·图书馆内正式沟通渠道的分析――下行沟通 | 第139-142页 |
| ·图书馆内正式沟通渠道的分析――上行沟通 | 第142-145页 |
| ·图书馆内正式沟通渠道的分析――横向沟通 | 第145-149页 |
| ·图书馆内非正式沟通渠道的分析 | 第149-153页 |
| ·小结 | 第153-154页 |
| 8 图书馆组织内部整体性管理沟通体系的构建 | 第154-178页 |
| ·图书馆组织内部沟通体系要素分析 | 第154-157页 |
| ·从人力资源管理职能角度进行的分析 | 第154页 |
| ·沟通体系中的管理信息子系统 | 第154-155页 |
| ·沟通体系中的协作子系统 | 第155-156页 |
| ·沟通体系中的评估子系统 | 第156页 |
| ·沟通体系中的软环境分析 | 第156页 |
| ·图书馆整体性内部管理沟通体系的模式建构 | 第156-157页 |
| ·沟通体系中的管理信息子系统――以计算机管理的馆务办公系统为例 | 第157-167页 |
| ·馆务办公系统的设计原则 | 第158-159页 |
| ·馆务办公系统的主要功能 | 第159-161页 |
| ·人力资源信息管理子系统 | 第161-162页 |
| ·馆务办公系统的应用：个案介绍与分析 | 第162-166页 |
| ·馆务自动化所面临的主要障碍 | 第166页 |
| ·馆务办公自动化建设中存在的误区与系统的局限性 | 第166-167页 |
| ·沟通体系中的评估子系统 | 第167-170页 |
| ·个人层面 | 第168-169页 |
| ·部门层面 | 第169页 |
| ·组织层面 | 第169-170页 |
| ·国外图书馆组织内部的沟通评估――沟通审计：案例分析 | 第170-175页 |
| ·沟通审计的主要作用与内容 | 第170页 |
| ·沟通审计在美国图书馆界的应用 | 第170-171页 |
| ·案例分析—美国加州州立大学图书馆的沟通审计 | 第171-175页 |
| ·沟通体系中的其它制约因素 | 第175-177页 |
| ·组织结构因素 | 第175页 |
| ·组织文化因素 | 第175-176页 |
| ·组织文化中的子文化――沟通氛围因素 | 第176-177页 |
| ·小结 | 第177-178页 |
| 9 结论、建议与本研究的局限性 | 第178-184页 |
| ·本研究的主要结论 | 第178-181页 |
| ·建议 | 第181-183页 |
| ·局限性与研究展望 | 第183-184页 |
| 参考文献 | 第184-194页 |
| 附录1：图表索引 | 第194-197页 |
| 附录2：当代图书馆的管理沟通――员工问卷 | 第197-201页 |
| 附录3：当代图书馆的管理沟通――管理者问卷 | 第201-204页 |
| 附录4：管理者问卷与员工问卷的信度与效度分析 | 第204-215页 |
| 附录5：“沟通满意感”部分的因子分析与信度、效度分析 | 第215-223页 |
| 附录6：参与调查的图书馆名录 | 第223-224页 |
| 附录7：馆务会议议事规则、馆务公开制度举例 | 第224-227页 |
| 附录8：美国加州大学图书馆管理沟通调查问卷 | 第227-231页 |
| 后记 | 第231-233页 |
