北京市高档商业健身俱乐部会员流失原因及对策分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1.前言 | 第11-13页 |
| ·选题依据 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·提高会员保有率能创造更多的盈利 | 第12页 |
| ·提高会员保有率能树立俱乐部的品牌 | 第12-13页 |
| ·提高会员保有率能带动相关产品和新产品的销售 | 第13页 |
| 2.文献综述 | 第13-16页 |
| ·对我国健身俱乐部的系统研究分析 | 第13-16页 |
| ·我国健身俱乐部分类 | 第13-14页 |
| ·我国健身俱乐部的研究现状 | 第14-16页 |
| ·健身俱乐部概念、产品内容及特点 | 第14页 |
| ·目前健身俱乐部存在的问题 | 第14-15页 |
| ·目前健身俱乐部的管理现状 | 第15页 |
| ·健身俱乐部中会员的保有 | 第15-16页 |
| 3 研究对象和方法 | 第16-19页 |
| ·研究对象 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| ·文献资料法 | 第17页 |
| ·专家访谈法 | 第17页 |
| ·逻辑分析法 | 第17页 |
| ·问卷调查法 | 第17-18页 |
| ·数理统计法 | 第18-19页 |
| ·面访调查法 | 第19页 |
| 4 分析与讨论 | 第19-59页 |
| ·我国商业健身俱乐部发展现状 | 第19-28页 |
| ·本文所研究对象的概念界定 | 第19页 |
| ·我国商业健身俱乐部的分类 | 第19-20页 |
| ·商业健身俱乐部营销模式及服务流程 | 第20-22页 |
| ·会员制营销 | 第20-21页 |
| ·服务流程 | 第21-22页 |
| ·我国商业健身俱乐部发展中的管理问题 | 第22-28页 |
| ·缺乏管理方面的理论指导 | 第24页 |
| ·管理模式不成熟 | 第24页 |
| ·经营理念不完善 | 第24-25页 |
| ·品牌建设不到位 | 第25-26页 |
| ·定位不明确 | 第26页 |
| ·会员流失现象严重 | 第26-27页 |
| ·缺少风险管理 | 第27-28页 |
| ·北京市高档健身俱乐部会员现状及会员流失原因分析 | 第28-40页 |
| ·健身俱乐部会员现状分析 | 第29-31页 |
| ·会员的年龄结构和收入结构分析 | 第29-30页 |
| ·会员入会的动机分析 | 第30-31页 |
| ·会员选择俱乐部主要因素分析 | 第31-32页 |
| ·转会会员的流失原因分析 | 第32-35页 |
| ·现有会员满意度调查分析 | 第35-40页 |
| ·会员健身频率调查分析 | 第36页 |
| ·会员满意度调查 | 第36-38页 |
| ·现有会员潜在流失原因分析 | 第38-40页 |
| ·减少会员流失的对策分析 | 第40-59页 |
| ·从硬件角度分析对策 | 第41-44页 |
| ·及时引进先进的个性化器械 | 第41-42页 |
| ·改善俱乐部的配套设施 | 第42-43页 |
| ·改进健身空间和室内装潢 | 第43页 |
| ·加强俱乐内部卫生管理 | 第43-44页 |
| ·从俱乐部软件角度分析对策 | 第44-59页 |
| ·实行特色定价策略,有效规避价格战 | 第44-48页 |
| ·重视会员投诉,妥善解决投诉 | 第48-53页 |
| ·优化人力资源管理,综合提高员工的水平和素质 | 第53-55页 |
| ·保持优势课程,不断研发新课程 | 第55-56页 |
| ·维持传统卡种,适时设置特色卡种 | 第56-57页 |
| ·加强客户关系管理,保留客户 | 第57-59页 |
| 5 结论 | 第59-61页 |
| ·结论 | 第59-60页 |
| ·建议 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-73页 |
| 附录A 北京市高档商业健身俱乐部会员问卷调查表 | 第66-70页 |
| 附录B 调查问卷效度检验表 | 第70-72页 |
| 附录C 专家访谈提纲 | 第72-73页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第73页 |
