| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·信访内涵 | 第8-10页 |
| ·研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·创新之处 | 第12-14页 |
| 2 毛泽东对待群众来信来访工作方法的历史考察 | 第14-20页 |
| ·1921 到 1949：亲自受理群众来信，注重调查研究 | 第14-15页 |
| ·1949 到 1966：设立信访机构，建立信访制度 | 第15-18页 |
| ·1966 到 1976：区分不同矛盾，纠正信访错误 | 第18-20页 |
| 3 毛泽东对待群众来信来访的工作方法 | 第20-36页 |
| ·坚持群众路线，满足人民群众的正当要求 | 第20-22页 |
| ·深入群众生产生活，注重调查研究 | 第22-25页 |
| ·实事求是，具体分析区别处理来信来访 | 第25-26页 |
| ·针对人民内部之间的矛盾要分类分析，妥善处理 | 第26-29页 |
| ·耐心说服以理服人，做好信访疏导工作 | 第29-31页 |
| ·对待群众来信来访要使用通俗易懂接近群众生活的语言 | 第31页 |
| ·确立“分级负责，归口办理”的信访办理制度 | 第31-33页 |
| ·反对官僚主义、命令主义等错误的工作方法 | 第33-36页 |
| 4 毛泽东对待群众来信来访工作方法的当代启示 | 第36-46页 |
| ·强化信访工作人员的意识，建设一支高素质信访干部队伍 | 第36-37页 |
| ·转变政府职能，建立信访工作岗位责任机制 | 第37-38页 |
| ·大力发展经济，从根源上解决群众的非制度化信访问题 | 第38-40页 |
| ·以人为本、关注民生，保障人民群众的合法权益 | 第40-41页 |
| ·强化信访法律约束，引导群众通过法律途径寻求救济 | 第41-43页 |
| ·推进信访执行体制改革，增强信访决定的执行力 | 第43-46页 |
| 结语 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第54页 |
