| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| ·课题背景 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容和解决的问题 | 第15-17页 |
| 第2章 系统平台建设分析 | 第17-22页 |
| ·目前营销管理系统运行现状和存在的问题 | 第17-18页 |
| ·本方案平台建设的优越性和建设思路 | 第18-21页 |
| ·本系统具有优良的使用性和良好的扩展性 | 第18-19页 |
| ·建设思路 | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 软硬件架构设计 | 第22-41页 |
| ·系统软件平台和架构 | 第22-28页 |
| ·总体方案 | 第22页 |
| ·系统软件的总体架构 | 第22-23页 |
| ·操作系统 | 第23页 |
| ·数据库管理平台 | 第23页 |
| ·应用服务器平台 | 第23页 |
| ·数据仓库平台 | 第23-25页 |
| ·工作流管理平台 | 第25-26页 |
| ·数据交换平台 | 第26-27页 |
| ·运行平台 | 第27-28页 |
| ·系统硬件和网络平台 | 第28-40页 |
| ·总体方案 | 第28-30页 |
| ·网络支撑系统 | 第30页 |
| ·网络拓扑 | 第30-31页 |
| ·链路备份 | 第31-32页 |
| ·方案配置 | 第32-33页 |
| ·主机平台 | 第33-37页 |
| ·存储系统 | 第37-38页 |
| ·设计原则 | 第38-39页 |
| ·SAN存储方案 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 核心模块功能设计 | 第41-57页 |
| ·概述 | 第41-43页 |
| ·层次结构与功能体系 | 第41-42页 |
| ·营销管理模块 | 第42页 |
| ·客户缴费模块 | 第42-43页 |
| ·95598客户服务模块 | 第43页 |
| ·电能量信息实时采集与监控模块 | 第43页 |
| ·营销与服务监管 | 第43页 |
| ·营销管理模块 | 第43-49页 |
| ·结构描述 | 第43-45页 |
| ·业务数据流 | 第45-46页 |
| ·业扩报装系统 | 第46页 |
| ·电量电费系统 | 第46-47页 |
| ·客户关系管理 | 第47页 |
| ·营销质量监督管理 | 第47页 |
| ·营销统计 | 第47-48页 |
| ·电费管理中心 | 第48-49页 |
| ·缴费管理模块 | 第49-51页 |
| ·结构描述 | 第49-50页 |
| ·营业厅收费 | 第50页 |
| ·与银行等代收机构联网收费 | 第50-51页 |
| ·安全措施以及性能指标 | 第51页 |
| ·银电实时联网实时监控 | 第51页 |
| ·客户服务模块 | 第51-55页 |
| ·功能结构描述 | 第51-52页 |
| ·多业务呼叫中心软件(CTI) | 第52-53页 |
| ·自动语音应答系统(IVR) | 第53-54页 |
| ·录音系统 | 第54页 |
| ·外拨管理 | 第54页 |
| ·人工座席 | 第54页 |
| ·呼叫管理与报表系统 | 第54-55页 |
| ·业务中心功能 | 第55页 |
| ·电能量采集与监控模块 | 第55-56页 |
| ·概述 | 第55页 |
| ·省公司管理功能 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 应用系统总体设计 | 第57-74页 |
| ·应用软件平台 | 第57页 |
| ·总体架构 | 第57-59页 |
| ·系统数据库设计 | 第59-68页 |
| ·数据结构设计的方法 | 第59-60页 |
| ·数据结构设计的依据和分类 | 第60页 |
| ·基于TC57CIM面向业务的OLTP数据结构概念模型设计 | 第60-61页 |
| ·基于TC57CIM面向营销决策分析的OLAP数据仓库设计 | 第61-63页 |
| ·分区设计 | 第63页 |
| ·索引设计 | 第63页 |
| ·数据库表空间设计 | 第63页 |
| ·权限设计 | 第63-64页 |
| ·编码设计 | 第64-65页 |
| ·报表设计 | 第65-66页 |
| ·营销管理模块 | 第66-68页 |
| ·完整性原则 | 第68页 |
| ·遵循相关的安全标准和规定 | 第68页 |
| ·系统安全策略 | 第68-70页 |
| ·系统安全层次规划 | 第68-70页 |
| ·系统安全防护方案 | 第70-73页 |
| ·系统安全体系 | 第70-72页 |
| ·物理安全 | 第72页 |
| ·网络安全 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第6章 系统实现与测试 | 第74-77页 |
| ·政策和技术实现 | 第74页 |
| ·项目实施全景图 | 第74-75页 |
| ·项目测试方案实现 | 第75-76页 |
| ·应用效益 | 第76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 工程硕士研究生个人简历 | 第82页 |