天地源股份有限公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·中国房地产行业的历史回顾与发展 | 第9页 |
| ·宏观分析当前房地产业的发展趋势 | 第9页 |
| ·体验营销理论的产生与客户关系管理 | 第9-10页 |
| ·房地产行业管理的需要 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 2 客户关系管理理论综述 | 第12-24页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理理论的产生 | 第12页 |
| ·客户关系管理系统发展历程 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理理论内容 | 第13-19页 |
| ·客户关系管理概念 | 第13-16页 |
| ·客户关系管理核心内容 | 第16-19页 |
| ·国内外企业客户关系管理理论的应用论述 | 第19-24页 |
| ·应用过程 | 第19-20页 |
| ·国外房地产企业客户关系管理应用实例 | 第20页 |
| ·国内房地产企业客户关系管理实例 | 第20-24页 |
| 3 天地源公司客户关系管理现状及问题 | 第24-43页 |
| ·企业概况 | 第24-29页 |
| ·公司简介 | 第24-25页 |
| ·天地源公司组织构架及战略文化 | 第25-27页 |
| ·天地源公司开发经营模式 | 第27-29页 |
| ·天地源公司客户结构分析 | 第29-31页 |
| ·天地源客户类型 | 第29页 |
| ·天地源公司客户属性特征 | 第29-31页 |
| ·天地源公司客户关系管理的现状 | 第31-37页 |
| ·组织机构及制度建设 | 第31-32页 |
| ·技术支持与配套 | 第32-34页 |
| ·天地源公司客户管理 | 第34-35页 |
| ·天地源公司客户信息利用 | 第35-36页 |
| ·天地源公司员工客户关系管理意识 | 第36-37页 |
| ·天地源公司客户关系管理存在的问题 | 第37-43页 |
| ·客户关系管理组织构架与实际情况有差异 | 第37-40页 |
| ·客户关系管理系统尚不完整 | 第40-41页 |
| ·信息统计分析有待提高 | 第41-43页 |
| 4 天地源公司客户关系管理方案 | 第43-52页 |
| ·天地源公司客户关系管理核心思想 | 第43页 |
| ·天地源公司客户关系管理目标原则及思路 | 第43-46页 |
| ·天地源公司客户关系管理目标 | 第43-44页 |
| ·天地源公司客户关系管理原则 | 第44页 |
| ·天地源公司客户关系管理思路 | 第44-46页 |
| ·天地源公司客户关系管理内容 | 第46-52页 |
| ·建立客户资源体系 | 第46页 |
| ·客户识别 | 第46-48页 |
| ·客户开发 | 第48-50页 |
| ·客户保留与维系 | 第50-52页 |
| 5 天地源客户关系管理方案实施建议 | 第52-63页 |
| ·转变客户关系管理观念 | 第52-53页 |
| ·调整客户关系管理组织结构 | 第53-54页 |
| ·加强客户关系管理团队建设 | 第54页 |
| ·优化客户关系管理流程 | 第54页 |
| ·加大客户关系管理宣贯培训力度 | 第54-56页 |
| ·进行客户关系管理信息化建设 | 第56-60页 |
| ·天地源客户关系管理系统构架 | 第56-57页 |
| ·天地源客户关系管理系统分步实施规划 | 第57页 |
| ·天地源客户关系管理系统项目人员配置 | 第57-58页 |
| ·天地源客户关系管理系统角色与系统功能配比 | 第58-60页 |
| ·天地源客户关系管理系统支持性文件 | 第60页 |
| ·确保技术实用安全 | 第60页 |
| ·天地源客户关系管理实施需要注意的问题 | 第60-63页 |
| ·高层持续关注 | 第60-61页 |
| ·加强高效沟通 | 第61页 |
| ·接受管理变革 | 第61-63页 |
| 6 结论 | 第63-66页 |
| ·本文所做的主要工作 | 第63页 |
| ·研究得出的结论 | 第63-64页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
