基于质量管理的物流企业绩效改进
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题的时代背景及意义 | 第10-11页 |
| ·选题的时代背景 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-12页 |
| ·物流质量管理研究综述 | 第11-12页 |
| ·物流绩效评价研究综述 | 第12页 |
| ·研究框架和方法 | 第12-14页 |
| ·研究的思路和框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 质量管理理论 | 第16-33页 |
| ·质量管理 | 第16-20页 |
| ·质量概念 | 第16-17页 |
| ·质量管理 | 第17-19页 |
| ·质量管理的主要模式 | 第19-20页 |
| ·全面质量管理 | 第20-22页 |
| ·全面质量管理的定义和特点 | 第20-21页 |
| ·全面质量管理的基本思想 | 第21-22页 |
| ·全面质量管理的工作原则 | 第22页 |
| ·全面质量管理的基础工作 | 第22页 |
| ·ISO9000 系列标准和质量管理体系 | 第22-26页 |
| ·ISO9000 的产生和发展 | 第22-23页 |
| ·2000 版ISO9000 标准概述 | 第23-24页 |
| ·质量管理体系 | 第24-26页 |
| ·卓越绩效模式 | 第26-33页 |
| ·大质量概念 | 第26-27页 |
| ·卓越绩效模式概述 | 第27-30页 |
| ·我国卓越绩效评价准则的制定 | 第30页 |
| ·卓越绩效评价准则的内容 | 第30-33页 |
| 第3章 物流企业质量管理 | 第33-42页 |
| ·物流质量管理 | 第33-37页 |
| ·物流质量 | 第33页 |
| ·物流质量管理的内容 | 第33-34页 |
| ·物流质量管理的目标 | 第34-35页 |
| ·物流质量管理的特征 | 第35页 |
| ·物流质量管理的原则 | 第35-36页 |
| ·我国物流质量管理现状 | 第36-37页 |
| ·物流企业质量管理模式研究 | 第37-42页 |
| ·全面质量管理在物流企业中的应用 | 第37-38页 |
| ·物流企业ISO9000 体系的建立 | 第38-39页 |
| ·物流企业卓越绩效模式的应用 | 第39-42页 |
| 第4章 物流企业绩效评价 | 第42-74页 |
| ·物流绩效评价相关理论 | 第42-47页 |
| ·绩效 | 第42页 |
| ·企业绩效评价 | 第42-44页 |
| ·物流企业绩效评价体系建立的基本原则 | 第44-45页 |
| ·物流绩效评价常用方法 | 第45-47页 |
| ·物流运营质量指标体系 | 第47-56页 |
| ·物流运营流程的内容 | 第47页 |
| ·客户服务指标 | 第47-49页 |
| ·运输指标 | 第49-51页 |
| ·仓储指标 | 第51-53页 |
| ·配送指标 | 第53-55页 |
| ·搬运和包装指标 | 第55-56页 |
| ·物流运营绩效评价 | 第56-68页 |
| ·层次分析法 | 第56-59页 |
| ·模糊综合评判法 | 第59-61页 |
| ·物流运营过程绩效的评价 | 第61-68页 |
| ·物流运营绩效评价 | 第68-74页 |
| ·物流企业卓越绩效评价 | 第68-72页 |
| ·物流企业卓越绩效评价方法的改进 | 第72-74页 |
| 第5章 物流企业绩效改进 | 第74-87页 |
| ·持续改进 | 第74-77页 |
| ·PDCA 循环 | 第74-76页 |
| ·持续改进 | 第76-77页 |
| ·物流绩效改进的方法 | 第77-82页 |
| ·质量管理方法 | 第77-78页 |
| ·流程再造 | 第78-80页 |
| ·物流流程再造 | 第80-82页 |
| ·物流企业的绩效改进 | 第82-87页 |
| ·物流企业绩效改进的内容 | 第82-84页 |
| ·物流企业绩效改进的实施 | 第84-87页 |
| 第6章 结论 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-93页 |
| 后记 | 第93页 |
