| 内容提要 | 第1-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 一汽-大众轿车国产化项目的概况 | 第9-16页 |
| 第一节 轿车国产化项目的概况 | 第9-13页 |
| 第二节 产品市场投放后的相关质量管理概述 | 第13-16页 |
| 第二章 一汽-大众产品市场投放初期的质量管理 | 第16-24页 |
| 第一节 市场投放初期质量管理的目的和意义 | 第16-17页 |
| 第二节 PROFI-ANLAUF/FAT 质量信息快速反馈系统 | 第17-18页 |
| 第三节 PROFI-ANLAUF/FAT 质量分析与问题解决流程及案例分析 | 第18-24页 |
| 第三章 一汽-大众产品售前仓储与运输环节的质量管理 | 第24-35页 |
| 第一节 售前仓储与运输环节的界定 | 第24-25页 |
| 第二节 售前仓储与运输环节质量管理的要求 | 第25-30页 |
| 第三节 售前仓储与运输环节质量管理的实施 | 第30-35页 |
| 第四章 一汽-大众产品售后质量担保期内索赔件质量信息统计与质量分析改进 | 第35-42页 |
| 第一节 售后索赔件质量信息统计系统概况 | 第35-36页 |
| 第二节 MOP/MIS 及QUASI-FI 系统的介绍 | 第36-39页 |
| 第三节 售后索赔件质量分析与改进流程 | 第39-42页 |
| 第五章 一汽-大众产品质量用户调查信息收集与分析 | 第42-57页 |
| 第一节 产品质量用户调查的目的与意义 | 第42页 |
| 第二节 QAS 及J.D.POWER用户调查 | 第42-47页 |
| 第三节 用户质量抱怨的分析与解决流程及案例分析 | 第47-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 论文摘要 | 第60-63页 |
| ABSTRACT | 第63-65页 |
