莱芜钢铁股份有限公司客户关系管理模式研究
| 第1章 绪论 | 第1-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·全球钢铁市场竞争加剧 | 第9页 |
| ·莱芜钢铁股份有限公司简介 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法和内容结构 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·内容结构 | 第11-13页 |
| 第2章 CRM的研究现状 | 第13-28页 |
| ·CRM的演进 | 第13-16页 |
| ·CRM的起源和发展 | 第13-15页 |
| ·CRM的定义 | 第15-16页 |
| ·CRM中的管理思想 | 第16-24页 |
| ·管理思想是CRM的灵魂 | 第16-17页 |
| ·CRM八大理念 | 第17-22页 |
| ·ERP与CRM | 第22-24页 |
| ·CRM系统的软件 | 第24-26页 |
| ·CRM系统的功能模块 | 第24-26页 |
| ·CRM软件提供商 | 第26-28页 |
| ·CRM软件提供商的分类 | 第26页 |
| ·国内市场有代表性的CRM软件 | 第26-28页 |
| 第3章 莱钢股份实施CRM的环境分析 | 第28-53页 |
| ·竞争者环境分析 | 第28-39页 |
| ·国际环境 | 第28-30页 |
| ·国内环境 | 第30-39页 |
| ·客户环境分析 | 第39-43页 |
| ·建筑行业 | 第39-41页 |
| ·机械行业 | 第41-42页 |
| ·地区钢材消费分析 | 第42页 |
| ·钢材消费客户特点 | 第42-43页 |
| ·企业自身环境分析 | 第43-48页 |
| ·莱钢股份基本情况 | 第43-45页 |
| ·莱钢股份营销现状分析 | 第45-48页 |
| ·SWOT分析 | 第48-50页 |
| ·战略因素分析总结表 | 第48页 |
| ·SWOT组合分析 | 第48-50页 |
| ·CRM全面提升营销管理能力 | 第50-53页 |
| ·销售自动化提升销售业绩 | 第50页 |
| ·CRM全面提升团队销售能力 | 第50-53页 |
| 第4章 莱钢股份CRM实施 | 第53-64页 |
| ·实施CRM的步骤 | 第53-60页 |
| ·确立实施CRM的目标 | 第53-55页 |
| ·CRM项目管理 | 第55-57页 |
| ·业务流程再造 | 第57页 |
| ·CRM系统设计 | 第57-60页 |
| ·值得关注的问题 | 第60-61页 |
| ·教育与培训 | 第60页 |
| ·重塑企业文化 | 第60页 |
| ·客户资源独占论 | 第60-61页 |
| ·运用 CRM系统 | 第61-64页 |
| ·定量识别有价值的客户 | 第61-62页 |
| ·定量识别客户忠诚度 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
