客户关系管理系统的研究与设计
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| ·背景 | 第6-7页 |
| ·本论文的工作 | 第7-9页 |
| 第二章 CRM系统 | 第9-20页 |
| ·什么是“CRM” | 第9页 |
| ·“CRM”的产品作用 | 第9-12页 |
| ·CRM软件的基本功能 | 第9-11页 |
| ·CRM的目标客户 | 第11-12页 |
| ·“CRM”软件市场概述 | 第12-17页 |
| ·CRM市场现状分折 | 第12-14页 |
| ·CRM的未来发展 | 第14-17页 |
| ·CRM的竞争方向 | 第17页 |
| ·“CRM”市场规模和结构 | 第17-19页 |
| ·“CRM”软件的市场销售情况 | 第17页 |
| ·“CRM”软件的结构 | 第17-18页 |
| ·CRM市场供需分析 | 第18-19页 |
| ·“CRM”软件市场趋势分析 | 第19-20页 |
| 第三章 基于WEB服务的CRM | 第20-29页 |
| ·WEB技术 | 第20-21页 |
| ·什么是WEB SERVICE | 第21-23页 |
| ·新平台 | 第21-22页 |
| ·XML和XSD | 第22页 |
| ·SOAP | 第22-23页 |
| ·基于WEB服务的分布式应用程序 | 第23-26页 |
| ·N层模型 | 第24-25页 |
| ·典型的系统开发结构 | 第25-26页 |
| ·C／S结构模式 | 第25-26页 |
| ·B／S结构模式 | 第26页 |
| ·基于WEB SERVICES平台的CRM的优势 | 第26-29页 |
| ·e-CRM的概念 | 第26-27页 |
| ·优势分析 | 第27-29页 |
| 第四章 基于.NET框架的CRM | 第29-43页 |
| ·微软.NET简介 | 第29页 |
| ·微软.NET的优势 | 第29-33页 |
| ·标准集成：XML、SOAP及其它 | 第29-33页 |
| ·ADO.NET简介 | 第33-38页 |
| ·J2EE与.NET | 第38-39页 |
| ·运用的相关技术 | 第39-43页 |
| ·Visual Studio.NET 2003 | 第39-40页 |
| ·C# | 第40-41页 |
| ·SQL Server 2000数据库服务器系统 | 第41-43页 |
| 第五章 基于.NET的CRM分析与设计 | 第43-52页 |
| ·系统目标及功能 | 第43-45页 |
| ·系统目标 | 第43-45页 |
| ·方案设计 | 第45-52页 |
| ·系统的设计原则 | 第45页 |
| ·运行架构 | 第45-46页 |
| ·结构 | 第46-48页 |
| ·用户控件 | 第48-49页 |
| ·数据访问方式 | 第49-50页 |
| ·系统配置 | 第50-52页 |
| 第六章 基于.NET框架的系统实现 | 第52-77页 |
| ·公共模块设计 | 第52-53页 |
| ·公共函数 | 第52-53页 |
| ·各功能模块设计 | 第53-77页 |
| ·Internet信息收集子系统 | 第53-61页 |
| ·数据库设计 | 第53-55页 |
| ·模块功能实现 | 第55-61页 |
| ·客户管理子系统 | 第61-70页 |
| ·数据库设计 | 第62-65页 |
| ·模块功能实现 | 第65-70页 |
| ·产品设计子系统 | 第70-77页 |
| ·设计分析 | 第70-71页 |
| ·数据库设计 | 第71-72页 |
| ·模块功能实现 | 第72-77页 |
| 第七章 总结 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
