| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章绪论 | 第8-17页 |
| 1． 1问题的提出 | 第8-9页 |
| 1． 2文献综述 | 第9-14页 |
| 1． 3研究目标、内容与研究路线 | 第14-17页 |
| 第二章呼叫中心数据分析系统方案 | 第17-25页 |
| 2． 1农业呼叫中心数据资源 | 第17-19页 |
| 2． 2基于CRM思想的数据分析 | 第19-20页 |
| 2． 3呼叫中心数据分析系统设计方案 | 第20-23页 |
| 2． 4呼叫中心数据分析系统总体规划 | 第23-24页 |
| 2． 5本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章系统数据仓库的建立 | 第25-37页 |
| 3． 1数据仓库构建的实施方法及步骤 | 第25-26页 |
| 3． 2呼叫中心数据仓库模型设计 | 第26-33页 |
| 3． 3数据仓库生成 | 第33-36页 |
| 3． 4本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章数据挖掘模型的研究 | 第37-50页 |
| 4． 1问题鉴别 | 第37-38页 |
| 4． 2解决方案 | 第38-39页 |
| 4． 3基于决策树的分类算法模型 | 第39-44页 |
| 4． 4C4． 5算法构造信息需求分类和客户细分决策树实例 | 第44-49页 |
| 4． 5本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章系统原型的实现 | 第50-59页 |
| 5． 1系统工作原理 | 第50页 |
| 5． 2系统开发环境 | 第50-52页 |
| 5． 3功能模块的实现 | 第52-56页 |
| 5． 4系统应用示例 | 第56-58页 |
| 5． 5本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章结论与建议 | 第59-61页 |
| 6． 1研究结论 | 第59-60页 |
| 6． 2研究建议 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者简历 | 第72页 |