| 第1章 绪论 | 第1-20页 |
| ·问题的提出 | 第9-14页 |
| ·大客户的界定 | 第9-11页 |
| ·大客户经理的角色分析 | 第11-12页 |
| ·大客户经理绩效考核特质分析 | 第12-13页 |
| ·维特生化需求 | 第13-14页 |
| ·大客户经理国内外绩效考核研究现状 | 第14-17页 |
| ·大客户经理国外绩效考核研究现状 | 第14页 |
| ·大客户经理国内绩效考核研究现状 | 第14-17页 |
| ·研究的意义及目的 | 第17页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17页 |
| ·本文研究的思路与研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·本文的内容与结构 | 第18-20页 |
| 第2章 构造维特生化大客户经理绩效考核体系的理论依据 | 第20-34页 |
| ·绩效考核概论 | 第20-25页 |
| ·绩效考核 | 第20-22页 |
| ·绩效考核指标体系 | 第22-24页 |
| ·采用客户关系图构建KPI体系 | 第24-25页 |
| ·激励理论综述 | 第25-27页 |
| ·关系营销学概论 | 第27-34页 |
| ·企业内部客户 | 第28页 |
| ·企业外部客户 | 第28-29页 |
| ·关系梯度 | 第29-30页 |
| ·大客户关系管理 | 第30-31页 |
| ·客户关系管理中大客户经理角色定位 | 第31-34页 |
| 第3章 维特生化现状分析 | 第34-43页 |
| ·公司概况 | 第34-37页 |
| ·发展历程及关键成功因素 | 第34-35页 |
| ·组织结构设置 | 第35-36页 |
| ·产品应用 | 第36页 |
| ·近三年的发展目标 | 第36页 |
| ·远景规划 | 第36-37页 |
| ·水洗酶营销人力资源结构分析 | 第37-39页 |
| ·人力资源总量 | 第37页 |
| ·员工的部门分布 | 第37页 |
| ·员工类型分布 | 第37页 |
| ·员工年龄结构 | 第37-38页 |
| ·员工学历结构 | 第38页 |
| ·员工专业结构 | 第38-39页 |
| ·大客户市场分析 | 第39-42页 |
| ·市场需求 | 第39页 |
| ·竞争对手分析 | 第39-40页 |
| ·客户特征分析 | 第40-42页 |
| ·产品特征分析 | 第42页 |
| ·大客户经理价值分析 | 第42-43页 |
| 第4章 维特生化大客户经理绩效考核方案设计 | 第43-60页 |
| ·大客户经理绩效考核现状分析 | 第43-45页 |
| ·大客户经理绩效考核设计思路 | 第45-49页 |
| ·大客户经理绩效考核实施方案设计 | 第49-60页 |
| ·绩效考核的目标 | 第49页 |
| ·考核体系基本构成 | 第49页 |
| ·绩效考核原则 | 第49-50页 |
| ·考核主体 | 第50-51页 |
| ·考核要素 | 第51-52页 |
| ·考核权重 | 第52-55页 |
| ·个体绩效考核实施程序 | 第55-57页 |
| ·考核结果处置主体 | 第57-58页 |
| ·考核面谈、反馈与改进 | 第58页 |
| ·绩效考核方案实施 | 第58-60页 |
| 第5章 维特生化大客户经理绩效考核方案运用及保障措施 | 第60-63页 |
| ·维特生化大客户经理绩效考核方案运用 | 第60-61页 |
| ·实施有效管理的依据 | 第60页 |
| ·实施有效激励的参考 | 第60-61页 |
| ·维特生化大客户经理绩效考核方案运用保障措施 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录1 大客户经理岗位说明书 | 第67-69页 |
| 附录2 大客户经理月度考核表 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第72页 |