| 1 我国商业银行客户经理的发展 | 第1-14页 |
| 1．1 商业银行客户经理的概念 | 第11-12页 |
| 1．2 西方商业银行客户经理的发展 | 第12-13页 |
| 1．2．1 客户经理是银行市场营销观念发展演变的产物 | 第12页 |
| 1．2．2 西方商业银行客户经理的发展 | 第12-13页 |
| 1．3 我国商业银行客户经理的发展 | 第13-14页 |
| 2 我国商业银行客户经理的基本素质 | 第14-30页 |
| 2．1 我国商业银行客户经理的基本职责和职权 | 第14-17页 |
| 2．1．1 我国商业银行客户经理的基本职责 | 第14-16页 |
| 2．1．2 我国商业银行客户经理的基本职权 | 第16-17页 |
| 2．2 我国商业银行客户经理的基本素质 | 第17-28页 |
| 2．2．1 客户经理的道德素质 | 第17-19页 |
| 2．2．2 客户经理的业务素质 | 第19-23页 |
| 2．2．3 客户经理的心里素质 | 第23-25页 |
| 2．2．4 客户经理的礼仪素质 | 第25-27页 |
| 2．2．5 客户经理的学历与资历素质 | 第27-28页 |
| 2．3 我国商业银行客户经理的工作理念 | 第28-30页 |
| 2．3．1 客户导向理念 | 第28页 |
| 2．3．2 营销一体化理念 | 第28页 |
| 2．3．3 核心客户综合开发理念 | 第28-29页 |
| 2．3．4 个性化产品和服务理念 | 第29页 |
| 2．3．5 金融服务创新理念 | 第29页 |
| 2．3．6 深化金融服务技术内涵理念 | 第29页 |
| 2．3．7 风险经营理念 | 第29-30页 |
| 2．3．8 团队合作的理念 | 第30页 |
| 3 我国商业银行客户经理的营销技巧 | 第30-56页 |
| 3．1 客户经理开拓客户的技巧 | 第30-44页 |
| 3．1．1 客户经理寻找目标客户的技巧 | 第30-34页 |
| 3．1．2 客户经理接近目标客户的技巧 | 第34-36页 |
| 3．1．3 客户经理制定访问计划的技巧 | 第36-37页 |
| 3．1．4 客户经理约见目标客户的技巧 | 第37-40页 |
| 3．1．5 客户经理接近不同客户的技巧 | 第40-42页 |
| 3．1．6 客户经理初次会见客户的技巧 | 第42-44页 |
| 3．2 客户经理与客户的商谈技巧 | 第44-50页 |
| 3．2．1 客户经理询问的技巧 | 第45-46页 |
| 3．2．2 客户经理倾听的技巧 | 第46-48页 |
| 3．2．3 客户经理介绍金融产品的技巧 | 第48-50页 |
| 3．3 客户经理服务管理客户的技巧 | 第50-56页 |
| 3．3．1 客户经理服务客户的技巧 | 第50-54页 |
| 3．3．2 客户经理管理客户的技巧 | 第54-56页 |
| 4 我国商业银行客户经理的管理 | 第56-82页 |
| 4．1 建立正规的商业银行客户经理聘用制度 | 第56-60页 |
| 4．1．1 客户经理的聘用标准 | 第56-57页 |
| 4．1．2 客户经理的招聘渠道 | 第57-58页 |
| 4．1．3 客户经理的招聘程序与方法 | 第58-60页 |
| 4．2 建立科学的客户经理培训与考核体系 | 第60-64页 |
| 4．2．1 客户经理的培训制度 | 第60-62页 |
| 4．2．2 客户经理的绩效考核制度 | 第62-64页 |
| 4．3 我国商业银行客户经理的工作制度 | 第64-66页 |
| 4．3．1 授权分责制度 | 第64页 |
| 4．3．2 访客报告制度 | 第64-65页 |
| 4．3．3 工作例会制度 | 第65页 |
| 4．3．4 客户信息管理制度 | 第65-66页 |
| 4．3．5 大型客户立项报告制度 | 第66页 |
| 4．3．6 工作报告制度 | 第66页 |
| 4．4 我国商业银行客户经理的管理 | 第66-72页 |
| 4．4．1 知识管理 | 第66-67页 |
| 4．4．2 沟通管理 | 第67-69页 |
| 4．4．3 团队管理 | 第69页 |
| 4．4．4 压力管理 | 第69-70页 |
| 4．4．5 信息管理 | 第70-71页 |
| 4．4．6 廉洁管理 | 第71页 |
| 4．4．7 形象管理 | 第71-72页 |
| 4．4．8 监督管理 | 第72页 |
| 4．5 我国商业银行客户经理制的推广与发展展望 | 第72-82页 |
| 4．5．1 科学制定客户经理制的实施方案 | 第73页 |
| 4．5．2 创造客户经理的作业支持条件 | 第73-74页 |
| 4．5．3 我国商业银行客户经理制的实现形式 | 第74-78页 |
| 4．5．4 我国商业银行客户经理运作模式的选择 | 第78页 |
| 4．5．5 我国商业银行客户经理制的发展展望 | 第78-82页 |
| 参考文献 | 第82-83页 |