| 第1章 导论 | 第1-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·问题的提出 | 第15页 |
| ·研究思路及论文结构 | 第15-18页 |
| 第2章 网上银行概述 | 第18-29页 |
| ·网上银行的概念 | 第18页 |
| ·网上银行的起源 | 第18-21页 |
| ·网上银行的兴起 | 第18-19页 |
| ·网上银行兴起的原因 | 第19-21页 |
| ·西方商业银行网上银行的发展模式 | 第21-23页 |
| ·我国商业银行网上银行业务的发展现状 | 第23-29页 |
| 第3章 建设银行发展网上银行业务的分析 | 第29-42页 |
| ·建设银行网上银行概况 | 第30-33页 |
| ·建设银行网上银行的发展历程 | 第30-31页 |
| ·建设银行网上银行总体结构 | 第31-33页 |
| ·建设银行网上银行概况 | 第33-35页 |
| ·来自国外银行的挑战 | 第33-34页 |
| ·国内银行竞争所带来的压力 | 第34-35页 |
| ·建设银行发展网上银行业务的SWOT分析 | 第35-42页 |
| 第4章 建设银行发展网上银行业务的技术策略 | 第42-48页 |
| ·网上银行支付的技术实现 | 第42-44页 |
| ·建设银行开展网上银行业务面临的主要技术问题 | 第44-46页 |
| ·关于建设银行网上银行业务的技术解决方案的思考 | 第46-48页 |
| 第5章 建设银行发展网上银行业务的网上营销策略 | 第48-54页 |
| ·网上银行的网上营销 | 第49-50页 |
| ·建设银行网上银行的网上营销存在的问题 | 第50-51页 |
| ·建设银行网上银行开展网上营销的策略 | 第51-54页 |
| 第6章 建设银行发展网上银行业务的客户关系管理策略 | 第54-60页 |
| ·客户关系管理的目的 | 第54-56页 |
| ·开展客户关系管理对网上银行业务发展的促进作用 | 第56-57页 |
| ·建设银行网上银行客户关系管理实施对策 | 第57-60页 |
| 第7章 建设银行发展网上银行业务的安全策略 | 第60-65页 |
| ·建设银行银行网上银行业务的主要风险 | 第60-61页 |
| ·建设银行网上银行采取的主要安全措施 | 第61-62页 |
| ·建设银行网上银行业务的技术安全对策 | 第62-65页 |
| 第8章 结论与展望 | 第65-72页 |
| ·研究结论 | 第65-67页 |
| ·对建设银行网上银行今后发展的思考 | 第67-69页 |
| ·对未来我国商业银行网上银行发展的展望 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第75页 |