公共部门绩效考评理论与方法研究

第一章 绪论	第1-10页
·国外政府部门绩效评估现状	第8页
·我国公共部门绩效评估的现状	第8-9页
·本论文研究的主要内容	第9-10页
第二章 公共部门的绩效评估	第10-34页
·公共部门绩效评估概述	第10-20页
·公共部门绩效评估的背景	第10-14页
·绩效评估的含义和评估主体	第14-15页
·公共部门绩效评估的作用	第15-19页
·绩效评估对中国公共部门的现实意义	第19-20页
·公共部门绩效评估的指标体系	第20-25页
·经济指标	第21页
·效率指标	第21-22页
·效果指标	第22-24页
·质量指标	第24-25页
·公共部门绩效考核面临的困境	第25-28页
·公共部门产出的特殊性	第25-26页
·公共部门指标的多重性和弹性	第26页
·公共部门绩效指标的难确定性	第26-28页
·公共部门绩效评估的发展趋势	第28-34页
·从着重经济、效率到着重效益、质量	第28-29页
·从注重个人层面到注重组织层面	第29页
·从组织内自评到组织外的评价	第29页
·重视公民参与，引入公民参与制	第29-34页
第三章 公众满意与政府服务质量	第34-47页
·顾客满意理论	第34-37页
·顾客满意的定义	第34-35页
·顾客满意度的测量	第35-36页
·顾客满意模型	第36-37页
·服务质量	第37-40页
·服务质量的属性	第37-38页
·服务质量的评估	第38-39页
·服务质量与顾客满意的关系	第39-40页
·关于政府服务的认知	第40-44页
·政府服务特征	第40-41页
·政府服务质量	第41-43页
·政府服务成本	第43-44页
·顾客满意度引入公共部门	第44-47页
·顾客满意度与公众满意度	第44-45页
·顾客满意度测评引入公共部门实例	第45-47页
第四章 公众满意度模糊综合评价	第47-53页
·公众满意度模糊综合评价步骤	第47-51页
·综合分析意见	第51-53页
·本方法的成功之处	第51-52页
·本次论文的不足之处	第52-53页
致谢	第53-54页
参考文献	第54-56页
攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果	第56页