企业口碑传播要素及应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-9页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·研究思路与指向 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| 第2章 口碑传播的基本理论 | 第9-15页 |
| ·口碑传播 | 第9-10页 |
| ·口碑传播的定义 | 第9页 |
| ·口碑传播的特征 | 第9-10页 |
| ·口碑传播在企业营销中的作用及影响 | 第10页 |
| ·口碑传播对口碑接收者的价值与意义 | 第10-13页 |
| ·消费者在购买决策中对口碑传播的需求 | 第10-12页 |
| ·口碑传播对口碑接收者的价值与意义 | 第12-13页 |
| ·网络的普及给口碑传播带来的变化 | 第13-15页 |
| 第3章 口碑传播的要素研究 | 第15-24页 |
| ·口碑传播者 | 第15-19页 |
| ·传播动机 | 第15-16页 |
| ·对产品、服务和品牌的涉入程度 | 第16页 |
| ·对产品、服务和品牌的情绪及心理反应 | 第16-17页 |
| ·口碑传播者的个人特质 | 第17-18页 |
| ·口碑传播者的可信度 | 第18页 |
| ·口碑传播者与接收者之间的关系 | 第18-19页 |
| ·口碑信息接收者 | 第19-21页 |
| ·对口碑信息的需求程度 | 第19页 |
| ·个人特质 | 第19-20页 |
| ·对产品、服务或品牌的原有认识及态度 | 第20页 |
| ·对口碑传播者的态度 | 第20页 |
| ·所处的群体环境 | 第20-21页 |
| ·口碑信息 | 第21-22页 |
| ·传播途径 | 第22页 |
| ·反馈 | 第22-24页 |
| 第4章 口碑传播的应用研究 | 第24-36页 |
| ·建立良好的组织内外关系 | 第24-29页 |
| ·与内部员工建立良好关系 | 第24-26页 |
| ·新闻媒体 | 第26-27页 |
| ·消费者 | 第27-28页 |
| ·社区 | 第28-29页 |
| ·合理利用广告 | 第29-31页 |
| ·广告与口碑传播的对比 | 第29-30页 |
| ·广告对口碑传播的意义 | 第30页 |
| ·合理利用广告 | 第30-31页 |
| ·充分运用公益营销 | 第31-33页 |
| ·公益营销 | 第31-32页 |
| ·理想的公益营销 | 第32-33页 |
| ·多渠道进行双向互动 | 第33-34页 |
| ·积极干预负口碑 | 第34-36页 |
| ·负口碑的危害及出现原因 | 第34页 |
| ·积极干预负口碑 | 第34-36页 |
| 结语 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第39页 |
