| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 一、 问题的缘起 | 第9-10页 |
| （一） 研究背景 | 第9页 |
| （二） 研究意义 | 第9-10页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| （一） 政府知识管理研究现状述评 | 第10-11页 |
| （二） 电子政务流程研究现状述评 | 第11-12页 |
| （三） 政府知识管理与电子政务的关系研究 | 第12页 |
| 三、 研究内容与研究思路 | 第12-14页 |
| （一） 研究内容 | 第12-13页 |
| （二） 研究思路 | 第13-14页 |
| 四、 主要研究方法与创新点 | 第14-16页 |
| （一） 主要研究方法 | 第14-15页 |
| （二） 创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 政府知识管理与电子政务流程再造的基本理论 | 第16-27页 |
| 一、 政府知识管理的内涵 | 第16-19页 |
| （一） 政府知识管理的概念 | 第16页 |
| （二） 政府知识管理的基本特征 | 第16-17页 |
| （三） 政府知识管理的过程 | 第17-19页 |
| 二、 电子政务 | 第19-23页 |
| （一） 电子政务的基本概念 | 第19页 |
| （二） 电子政务的基本特征 | 第19-20页 |
| （三） 电子政务的应用模式 | 第20-23页 |
| 三、 电子政务流程再造 | 第23-25页 |
| （一） 电子政务流程再造的概念 | 第23页 |
| （二） 电子政务流程再造的基本特征 | 第23-24页 |
| （三） 电子政务流程再造的两种模式比较 | 第24-25页 |
| 四、 基于政府知识管理的电子政务流程再造的价值 | 第25-27页 |
| （一） 有利于政府知识管理的实施 | 第25页 |
| （二） 有利于政府内外部的知识共享 | 第25-26页 |
| （三） 有利于服务型政府的构建 | 第26-27页 |
| 第三章 沈阳市电子政务流程发展现状调查分析 | 第27-38页 |
| 一、 问卷设计与实施 | 第27-28页 |
| （一） 问卷的题型 | 第27页 |
| （二） 问卷的内容 | 第27页 |
| （三） 问卷的调查对象 | 第27-28页 |
| 二、 问卷分析 | 第28-36页 |
| （一） 政府工作人员对政府知识管理相关问题的认知情况 | 第28-30页 |
| （二） 政府工作人员对电子政务的认知情况 | 第30-31页 |
| （三） 政府工作人员对电子政务流程再造的认知情况 | 第31-33页 |
| （四） 电子政务中现代信息技术应用情况 | 第33-35页 |
| （五） 电子政务应用系统的运用情况 | 第35页 |
| （六） 电子政务使用满意度情况 | 第35-36页 |
| 三、 问卷总结 | 第36-38页 |
| （一） 认识不够全面，阻碍健康发展 | 第36页 |
| （二） 缺乏整体规划，统一标准不明 | 第36页 |
| （三） 知识掌握不足，应用水平较低 | 第36-37页 |
| （四） 信息时效性弱，内容不够充实 | 第37页 |
| （五） 立法较为滞后，缺乏安全认识 | 第37-38页 |
| 第四章 基于政府知识管理的沈阳市电子政务流程再造 | 第38-49页 |
| 一、 流程设计 | 第38-47页 |
| （一） 流程设计基本需求 | 第38-42页 |
| （二） 基本工作流程 | 第42-43页 |
| （三） 流程功能需求分析 | 第43-44页 |
| （四） 具体流程体系设计 | 第44-47页 |
| 二、 流程优势分析 | 第47-49页 |
| （一） 流程特性分析 | 第47页 |
| （二） 知识特性分析 | 第47页 |
| （三） 相互作用分析 | 第47-48页 |
| （四） 相关活动分析 | 第48-49页 |
| 第五章 基于政府知识管理的沈阳市电子政务流程的实施路径 | 第49-53页 |
| 一、 建立知识创新机制，提高政府竞争能力 | 第49页 |
| 二、 构建知识管理平台，提升政府工作质量 | 第49-50页 |
| 三、 不断挖掘隐性知识，强化知识管理过程 | 第50页 |
| 四、 培养知识型的人才，提高公务员的素质 | 第50-51页 |
| 五、 营造知识创新环境，推进激励机制更新 | 第51页 |
| 六、 不断加强安全立法，促进信息系统发展 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附件 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简历 | 第60页 |