| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·课题研究的主要内容 | 第7页 |
| ·主要工作 | 第7页 |
| ·章节安排 | 第7-9页 |
| 第二章 MVC模式和Hibernate研究 | 第9-17页 |
| ·MVC设计模式 | 第9-11页 |
| ·MVC模式简介 | 第9-11页 |
| ·MVC设计模式的优缺点 | 第11页 |
| ·对象/关系数据库映射工具Hibernate简介 | 第11-17页 |
| 第三章 福州邮政11185 呼叫中心业务系统设计与实现 | 第17-49页 |
| ·福州邮政11185 呼叫中心业务系统简介 | 第17页 |
| ·福州邮政11185 呼叫中心业务系统设计 | 第17-41页 |
| ·功能模块设计 | 第17-18页 |
| ·系统层次设计 | 第18-20页 |
| ·功能模块详细设计 | 第20-33页 |
| ·系统层次详细设计 | 第33-37页 |
| ·事务处理方法 | 第37-39页 |
| ·持久化对象的持久化生命周期 | 第39-41页 |
| ·福州邮政11185 呼叫中心业务系统的实现 | 第41-49页 |
| ·Model层和数据持久层的实现 | 第41-47页 |
| ·Controller层Servlet的实现 | 第47-49页 |
| 第四章 基于B/S架构呼叫中心业务系统可重用框架的设计 | 第49-56页 |
| ·呼叫中心业务系统框架设计的可行性分析 | 第49页 |
| ·呼叫中心业务系统框架的设计 | 第49-52页 |
| ·Model层数据模型的设计 | 第52-53页 |
| ·实体模型对应的数据库表结构的设计 | 第53-55页 |
| ·View层和Controller层的设计 | 第55-56页 |
| 第五章 结束语 | 第56-57页 |
| ·本文所完成的主要工作 | 第56页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 作者在读期间的研究成果 | 第60-61页 |