呼叫中心数据挖掘平台的设计实现

摘要	第1-7页
Abstract	第7-8页
第一章 引言	第8-9页
·课题提出的背景和意义	第8页
·本文的主要研究内容	第8-9页
第二章 呼叫中心的职能	第9-13页
·呼叫中心的职能	第9-11页
·通信企业呼叫中心平台业务的主要特点	第11页
·数据挖掘在呼叫中心的应用	第11-13页
第三章 呼叫中心平台的系统结构	第13-18页
·呼叫中心系统硬件说明	第13-14页
·系统软件功能说明	第14-16页
·呼叫中心系统逻辑结构	第16-18页
第四章 研究的背景知识及呼叫中心数据格式	第18-28页
·呼叫中心数据挖掘平台的层次结构	第18-19页
·呼叫中心的数据格式	第19-23页
·呼叫中心的数据模型及数据挖掘技术	第23-28页
第五章 呼叫中心数据挖掘所采用的算法	第28-42页
·关联规则算法	第28-34页
·关联规则算法的概念	第28页
·关联规则算法的有关定义	第28-30页
·关联规则算法的数据挖掘基本流程	第30-31页
·本文所采取的Apriori算法及改进	第31-34页
·聚类算法	第34-40页
·聚类算法的几个概念	第34-35页
·聚类的准则函数及分析过程	第35-36页
·聚类算法的分类	第36-37页
·本文采用的聚类算法分析介绍	第37-40页
·不同数据模型所采用的数据挖掘技术	第40-42页
第六章 呼叫中心数据挖掘平台的实现	第42-49页
·数据挖掘平台的系统概况	第42页
·数据挖掘平台的软件结构	第42-43页
·选择正确的挖掘算法	第43页
·呼叫中心数据挖掘平台的实现	第43-49页
·呼叫中心数据挖掘平台数据仓库管理系统	第43-45页
·呼叫中心数据挖掘平台应用服务器管理系统	第45-47页
·呼叫中心数据挖掘平台智能分析系统	第47页
·呼叫中心数据挖掘平台客户筛选系统	第47-49页
第七章 总结与展望	第49-51页
参考文献	第51-53页
致谢	第53-54页
学位论文评阅及答辩情况表	第54页