| 摘要 | 第1-8页 |
| 绪论 | 第8-16页 |
| 一、问题的提出 | 第8-10页 |
| 二、相关研究综述 | 第10-13页 |
| 三、研究方法及文章框架 | 第13-16页 |
| 第一章 普通高校招生考试服务与1509000 质量管理机制在公共服务中的运用.. | 第16-25页 |
| 第一节 普通高校招生考试服务 | 第16-19页 |
| 一、普通高校招生考试的历史沿革 | 第16-17页 |
| 二、普通高校招生考试的功能 | 第17-18页 |
| 三、普通高校招生考试的公共服务属性 | 第18-19页 |
| 第二节 1509000 质量管理机制及其在公共服务中的运用 | 第19-23页 |
| 一、1509000 质量管理机制简介 | 第20-22页 |
| 二、1509000 质量管理机制在公共服务中的运用 | 第22-23页 |
| 第三节 1509000 质量管理机制在高考领域中的运用前景 | 第23-25页 |
| 第二章 普通高校招生考试服务现状与引入1509000 质量管理机制的必要性 | 第25-33页 |
| 第一节 普通高校招生考试服务现状及问题 | 第25-28页 |
| 一、普通高校招生考试服务的运行机制 | 第25-26页 |
| 二、普通高校招生考试服务的运行现状 | 第26-27页 |
| 三、当前普通高校招生考试服务中现存突出的问题 | 第27-28页 |
| 第二节 问题的解决与引入1509000 质量管理机制的必要性 | 第28-31页 |
| 一、引入1509000 质量管理机制有利于强化高考的服务功能 | 第29页 |
| 二、引入1509000 质量管理机制有利于强化高考服务的质量管理 | 第29-30页 |
| 三、引入1509000 质量管理机制有利于加强高考服务的规范化管理 | 第30-31页 |
| 第三节 同类教育考试机构引入质量管理机制的成功先例 | 第31-33页 |
| 第三章 1509000 质量管理机制与普通高校招生考试服务要求的契合性 | 第33-42页 |
| 第一节 管理理念的契合性 | 第33-34页 |
| 一、人本管理理念 | 第33-34页 |
| 二、文本管理理念 | 第34页 |
| 第二节 管理模式的契合性 | 第34-36页 |
| 一、服务的制度化管理模式 | 第35页 |
| 二、预防为主的管理模式 | 第35-36页 |
| 第三节 管理原则的契合性 | 第36-42页 |
| 一、以顾客为关注焦点 | 第36-37页 |
| 二、领导作用 | 第37页 |
| 三、全员参与 | 第37-38页 |
| 四、过程方法 | 第38-39页 |
| 五、管理的系统方法 | 第39页 |
| 六、持续改进 | 第39-40页 |
| 七、基于事实的决策方法 | 第40-41页 |
| 八、与供方的互利关系 | 第41-42页 |
| 第四章 普通高校招生考试服务实施1509000 质量管理机制的基本路径 | 第42-52页 |
| 第一节 实施1509000 质量管理机制的现实条件 | 第42-43页 |
| 第二节 实施1509000 质量管理机制的步骤和方法 | 第43-50页 |
| 一、前期准备 | 第43-45页 |
| 二、标准培训 | 第45-46页 |
| 三、体系策划 | 第46页 |
| 四、质量管理体系文件的编写 | 第46-48页 |
| 五、试行验证 | 第48-49页 |
| 六、内外审核 | 第49页 |
| 七、持续改进 | 第49-50页 |
| 第三节 实施1509000 质量管理机制需要注意的相关问题 | 第50-52页 |
| 一、端正对1509000 质量管理机制的认识 | 第50页 |
| 二、加强相关人员的培训 | 第50-51页 |
| 三、将1509000 质量管理机制的实施视作一个持续性的系统工程 | 第51-52页 |
| 结论及讨论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
