| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-10页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究目的 | 第9页 |
| 三、操作性定义 | 第9-10页 |
| 第二章 文献回顾 | 第10-28页 |
| 一、病人对护理服务满意度的概念 | 第10-11页 |
| 二、国内外住院病人对护理服务满意度现状 | 第11-13页 |
| (一) 国内住院病人对护理服务满意度现状 | 第11-13页 |
| (二) 国外住院病人对护理服务满意度现状 | 第13页 |
| 三、住院病人对护理服务满意度的研究进展 | 第13-19页 |
| (一) 住院病人对护理服务满意度的内涵 | 第13-15页 |
| (二) 住院病人对护理服务满意度的调查方法 | 第15-16页 |
| (三) 住院病人对护理服务满意度的测量工具 | 第16-19页 |
| 四、住院病人对护理服务满意度的影响因素 | 第19-28页 |
| (一) 病人因素 | 第19-22页 |
| (二) 护理人员因素 | 第22-23页 |
| (三) 病区组织因素 | 第23-28页 |
| 第三章 研究方法 | 第28-33页 |
| 一、研究设计类型 | 第28页 |
| 二、研究总体 | 第28页 |
| 三、样本、抽样方法和样本量估计 | 第28-29页 |
| (一) 样本 | 第28页 |
| (二) 抽样方法 | 第28-29页 |
| (三) 样本量估计 | 第29页 |
| 四、指标和工具 | 第29-31页 |
| (一) 病人的一般人口学因素及健康相关因素 | 第29页 |
| (二) 病人对护理服务满意度 | 第29-30页 |
| (三) 护士工作满意度 | 第30页 |
| (四) 病区组织因素 | 第30-31页 |
| 五、收集资料的步骤 | 第31页 |
| 六、质量控制 | 第31-32页 |
| 七、资料的分析方法 | 第32-33页 |
| 第四章 结果 | 第33-46页 |
| 一、研究对象的基本情况和健康相关资料描述 | 第33-35页 |
| 二、住院病人对护理服务满意度状况 | 第35-36页 |
| (一) 住院病人对护理服务满意度的整体评价 | 第35页 |
| (二) 住院病人对护理服务满意度各条目排序状况 | 第35-36页 |
| 三、护士工作满意度及病区组织因素 | 第36-37页 |
| (一) 护士工作满意度的整体评价 | 第36页 |
| (二) 病区组织因素 | 第36-37页 |
| 四、以病人为观察单位，住院病人对护理服务满意度的影响因素分析 | 第37-43页 |
| (一) 不同研究对象对护理服务满意度水平的比较 | 第37-40页 |
| (二) 住院日数与病人对护理服务满意度的相关分析 | 第40页 |
| (三) 以病人为观察单位的多因素分析 | 第40-43页 |
| 五、以病区为观察单位，病区病人对护理服务满意度的影响因素分析 | 第43-46页 |
| (一) 护士工作满意度与病人对护理服务满意度的相关分析 | 第43页 |
| (二) 病区组织因素与病人对护理服务满意度的相关分析 | 第43-44页 |
| (三) 影响病区病人对护理服务满意度的多因素分析 | 第44-46页 |
| 第五章 讨论 | 第46-65页 |
| 一、对研究对象一般人口学资料和健康相关资料的分析 | 第46-47页 |
| 二、住院病人对护理服务满意度现状的分析 | 第47-54页 |
| (一) 住院病人对护理服务的整体满意度分析 | 第47-48页 |
| (二) 住院病人对护理服务满意度各条目评价状况分析 | 第48-54页 |
| 三、护士工作满意度现状和病区组织因素现状的分析 | 第54-55页 |
| (一) 护士工作满意度的整体评价分析 | 第54页 |
| (二) 病区组织因素现状分析 | 第54-55页 |
| 四、以病人为观察单位，住院病人对护理服务满意度的影响因素分析 | 第55-59页 |
| (一) 病人的人口学因素 | 第56-57页 |
| (二) 病人的健康相关因素 | 第57-59页 |
| 五、以病区为观察单位，病区病人对护理服务满意度的影响因素分析 | 第59-65页 |
| (一) 护士工作满意度 | 第59-60页 |
| (二) 病区组织因素 | 第60-65页 |
| 第六章 结论和建议 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-75页 |
| 附录 | 第75-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
