| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 一、瑞森贸易公司简介 | 第7-8页 |
| 二、业务流程再造的理论和方法 | 第8-13页 |
| (一) 业务流程再造理论 | 第8-9页 |
| (二) 业务流程再造的方法 | 第9-13页 |
| 三、瑞森贸易公司业务流程现状分析 | 第13-21页 |
| (一) 公司现有业务流程 | 第13-16页 |
| (二) 目前业务流程中存在的问题及原因分析 | 第16-21页 |
| 四、瑞森贸易公司业务流程再造方案 | 第21-50页 |
| (一) 业务流程再造的目标、思路及原则 | 第21-22页 |
| (二) 新业务流程需要解决的主要问题 | 第22-24页 |
| (三) 新业务流程方案 | 第24-48页 |
| (四) 组织架构的再设计方案 | 第48-50页 |
| 五、瑞森贸易公司新业务流程的实施 | 第50-56页 |
| (一) 实施前的准备工作 | 第50-52页 |
| (二) 实施中应注意的问题 | 第52-54页 |
| (三) 实施效果的评估及预测 | 第54-56页 |
| 六、结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |