| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-11页 |
| ·核心竞争力理论研究现状 | 第8-9页 |
| ·银行核心竞争力理论研究的现状 | 第9-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究的范围及结构的安排 | 第12-14页 |
| 第2章 相关的基础理论 | 第14-18页 |
| ·核心竞争力理论的发源 | 第14-15页 |
| ·企业核心竞争力理论 | 第15-18页 |
| ·企业核心竞争力的概念 | 第15-16页 |
| ·企业核心竞争力的特征 | 第16-18页 |
| 第3章 工商银行湖南省分行营业部竞争力的分析 | 第18-31页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部现状 | 第18-20页 |
| ·利用层次分析法(AHP方法)对长沙市银行业竞争力的评价 | 第20-25页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第20-21页 |
| ·2007年各行竞争力得分情况 | 第21-23页 |
| ·2004—2007年各行竞争力得分变化情况 | 第23-25页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部的SWOT模型分析 | 第25-29页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部的优势 | 第25-26页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部的竞争劣势 | 第26-27页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部的机遇 | 第27-28页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部的威胁 | 第28-29页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部竞争力 | 第29-31页 |
| 第4章 工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的培育与提升 | 第31-46页 |
| ·建立起独具特色的工商银行湖南省分行营业部企业文化 | 第31-36页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部的企业文化 | 第32页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部企业文化的构建与提升 | 第32-36页 |
| ·发现客户价值提高优质服务 | 第36-38页 |
| ·客户价值的含义 | 第36-37页 |
| ·客户价值的实现 | 第37页 |
| ·以客户为中心,在基础上提高工商银行湖南省分行营业部的核心竞争力 | 第37-38页 |
| ·加强网点建设,改善服务环境 | 第38-40页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部网点建设情况 | 第38-39页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部网点建设的主要措施 | 第39-40页 |
| ·积极开展金融创新 | 第40-43页 |
| ·以产品创新提升工商银行湖南省分行营业部的核心竞争力 | 第40-42页 |
| ·以科技创新提升工商银行湖南省分行营业部的核心竞争力 | 第42-43页 |
| ·全面实施业务流程再造 | 第43-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
