客户对我国银行贵宾理财服务的认同感研究--以南京某银行为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·国内居民储蓄增长状况 | 第8-9页 |
| ·中外资银行在华贵宾理财业务发展状况 | 第9-11页 |
| ·研究动机 | 第11页 |
| ·理论意义和应用价值 | 第11-12页 |
| ·研究流程和章节结构 | 第12-14页 |
| 2 文献探讨 | 第14-21页 |
| ·客户认同感相关理论 | 第14-17页 |
| ·客户认同感的相关概念 | 第14-15页 |
| ·客户认同感的影响因素 | 第15-16页 |
| ·客户认同感对企业的影响 | 第16-17页 |
| ·银行贵宾理财服务相关研究 | 第17-18页 |
| ·银行贵宾理财服务的相关概念 | 第17-18页 |
| ·银行贵宾理财服务的对象 | 第18页 |
| ·客户对银行贵宾理财服务认同感相关研究 | 第18-19页 |
| ·对本研究的启示 | 第19-21页 |
| 3 银行贵宾客户认同感的结构模型探讨与建立 | 第21-33页 |
| ·国内外学者的客户认同感模型 | 第21-26页 |
| ·产品、服务、企业综合CSI模型 | 第21-24页 |
| ·因果链模型 | 第24-26页 |
| ·银行贵宾客户认同感的结构模型设计 | 第26-30页 |
| ·银行贵宾客户认同感的结构模型 | 第26页 |
| ·银行贵宾理财客户认同感的构成因素 | 第26-28页 |
| ·客户对银行贵宾理财服务认同感构成因素指标体系 | 第28-30页 |
| ·调查问卷的设计和实证方案设计 | 第30-33页 |
| ·李克特量表 | 第30页 |
| ·调查问卷的设计 | 第30-31页 |
| ·调研方案的设计 | 第31页 |
| ·样本选择和调查有效性控制 | 第31-33页 |
| 4 实证分析 | 第33-51页 |
| ·基本统计分析 | 第34-39页 |
| ·问卷回收状况分析 | 第34页 |
| ·样本人口统计特征分析 | 第34-36页 |
| ·各维度指标数据的基本分析 | 第36-39页 |
| ·信度与效度分析 | 第39页 |
| ·信度分析 | 第39页 |
| ·效度分析 | 第39页 |
| ·因子分析 | 第39-48页 |
| ·KMO测度和Bartlett球体检验 | 第39-40页 |
| ·主成份分析 | 第40-48页 |
| ·调整后的指标体系 | 第48-51页 |
| 5 研究结论 | 第51-57页 |
| ·研究总结 | 第51-53页 |
| ·研究限制与展望 | 第53-54页 |
| ·研究限制 | 第53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| ·提高客户对银行贵宾理财服务认同感的建议 | 第54-57页 |
| ·为客户理财:满足需求以建立认同感 | 第54-55页 |
| ·与客户一起理财:形成合作以经营认同感 | 第55页 |
| ·引导客户理财:逐渐引导以升华认同感 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录A | 第62-65页 |
| 附录B | 第65-67页 |
