| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 一、研究课题 | 第8页 |
| 二、研究缘起 | 第8-9页 |
| 三、研究目标 | 第9页 |
| 四、研究意义 | 第9-10页 |
| (一) 理论意义 | 第9页 |
| (二) 实践意义 | 第9-10页 |
| 五、研究方法与步骤 | 第10-11页 |
| (一) 主要研究方法 | 第10页 |
| (二) 研究步骤 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-32页 |
| 一、谈判人及谈判人的素质 | 第11-15页 |
| 二、跨文化交际理论 | 第15-20页 |
| 三、谈判理论 | 第20-23页 |
| 四、跨文化培训理论 | 第23-32页 |
| 第三章 培训方案的设计思路 | 第32-40页 |
| 一、培训参与者 | 第32-33页 |
| 二、培训需求分析 | 第33-35页 |
| (一) 组织培训需求分析 | 第33-34页 |
| (二) 工作需求分析 | 第34-35页 |
| (三) 个人需求分析 | 第35页 |
| 三、培训目标 | 第35-37页 |
| 四、培训内容 | 第37-38页 |
| (一) 知识培训 | 第37页 |
| (二) 技能培训 | 第37页 |
| (三) 素质培训 | 第37-38页 |
| 五、培训方法 | 第38-39页 |
| 六、培训组织者 | 第39-40页 |
| 第四章 培训方案设计举例——上海某外贸公司的培训方案设计 | 第40-58页 |
| 一、参与者 | 第40页 |
| 二、需求分析 | 第40-41页 |
| 三、培训时间安排 | 第41-43页 |
| 四、培训内容 | 第43-54页 |
| (一) 整体介绍 | 第43页 |
| (二) 热身活动 | 第43页 |
| (三) 讨论：文化与跨文化 | 第43-44页 |
| (四) 专题：跨文化交际理论精要 | 第44-45页 |
| (五) 专题：国际商务谈判与跨文化交际 | 第45-46页 |
| (六) 讨论 | 第46页 |
| (七) 专题：各国商务谈判人员的谈判风格与基本对策 | 第46-50页 |
| (八) 案例分析：一个美国人在中国的艰难谈判 | 第50-54页 |
| (九) 总结 | 第54页 |
| 五、评价 | 第54-58页 |
| 第五章 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录一：参与者培训前测问卷（跨文化敏感度等级表） | 第64-66页 |
| 附录二：参与者培训后问卷 | 第66-69页 |