| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-18页 |
| ·选题的背景和意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-17页 |
| ·本文研究的内容 | 第17-18页 |
| 2 电子服务质量和顾客满意度的相关理论 | 第18-25页 |
| ·电子服务质量相关基础理论 | 第18-23页 |
| ·顾客满意度相关基础理论 | 第23-25页 |
| 3 电子服务质量的维度模型 | 第25-39页 |
| ·电子服务质量维度模型研究发展回顾 | 第25-28页 |
| ·电子服务质量的维度模型 | 第28-39页 |
| 4 电子服务质量的维度与顾客满意度以及行为意向的关系 | 第39-50页 |
| ·维度与满意度和行为意向之间是否存在关系验证 | 第39-40页 |
| ·各个维度与满意度以及行为意向的关系认证 | 第40-50页 |
| 5 结论 | 第50-52页 |
| ·结论 | 第50-51页 |
| ·本文研究的局限性 | 第51-52页 |
| 图目录 | 第52-53页 |
| 表目录 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-61页 |
| 附录 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 研究生学习期间发表的学术论文目录 | 第66-67页 |