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税务部门绩效管理存在的问题与对策研究--以莱芜市国税局为例

摘要第5-6页
abstract第6页
第1章 绪论第12-19页
    1.1 研究背景和研究意义第12-13页
        1.1.1 研究背景第12-13页
        1.1.2 研究意义第13页
    1.2 国内外研究综述第13-17页
        1.2.1 关于绩效管理概念的研究第13-14页
        1.2.2 关于绩效管理与绩效考评关系的研究第14-15页
        1.2.3 关于绩效管理过程的研究第15页
        1.2.4 绩效管理工具和方法的研究第15页
        1.2.5 关于税务机关绩效管理特点的研究第15-16页
        1.2.6 关于税务部门绩效考评体系的研究第16-17页
    1.3 研究方法和研究思路第17-18页
        1.3.1 研究方法第17页
        1.3.2 研究思路第17-18页
    1.4 主要内容和创新点第18页
        1.4.1 主要内容第18页
        1.4.2 研究创新之处第18页
    小结第18-19页
第2章 税务部门绩效管理相关概念与理论概述第19-24页
    2.1 绩效管理及其相关概念第19-20页
        2.1.1 绩效管理定义第19页
        2.1.2 绩效管理与绩效考评的关系第19-20页
    2.2 绩效管理方法第20-21页
        2.2.1 关键绩效指标法(KPI)第20页
        2.2.2 360度绩效评估法(360°Feedback)第20-21页
        2.2.3 平衡计分卡法(BSC)第21页
    2.3 税务部门绩效管理的过程第21-22页
    2.4 税务部门绩效管理的特征第22-23页
        2.4.1 绩效管理具有明显的部门业务性第22页
        2.4.2 考评指标设置与时俱进第22-23页
        2.4.3 绩效管理文化氛围浓郁第23页
    小结第23-24页
第3章 莱芜市国税局绩效管理现状第24-32页
    3.1 莱芜市国税局概况第24-25页
        3.1.1 机构设置情况第24-25页
        3.1.2 人员队伍情况第25页
    3.2 莱芜市国税局绩效管理沿革第25-28页
        3.2.1 收入任务考评阶段第26页
        3.2.2 征管基础质量阶段第26-27页
        3.2.3 目标管理考评阶段第27页
        3.2.4 税务绩效管理实施第27-28页
    3.3 莱芜市国税局绩效管理现状第28-31页
        3.3.1 绩效管理实施步骤日趋完整第28页
        3.3.2 绩效管理计划初步制定第28-29页
        3.3.3 绩效管理考评指标体系逐步完善第29-30页
        3.3.4 绩效考评结果实现实质运用第30-31页
        3.3.5 绩效管理取得初步成效第31页
    小结第31-32页
第4章 莱芜市国税局绩效管理中存在的问题及原因分析第32-43页
    4.1 问卷调查与分析第32-35页
        4.1.1 问卷编制与实施情况第32页
        4.1.2 问卷相关数据统计与表征分析第32-35页
    4.2 税务部门绩效管理中存在的问题第35-39页
        4.2.1 绩效管理目标不明确第35-36页
        4.2.2 考评指标编制不合理第36-37页
        4.2.3 绩效管理运转不规范第37页
        4.2.4 结果运用存在弊端第37-39页
    4.3 莱芜市国税局绩效管理存在问题的原因分析第39-42页
        4.3.1 绩效管理理念滞后第39-40页
        4.3.2 绩效管理相关制度有待完善第40-41页
        4.3.3 干部队伍有待优化提升第41页
        4.3.4 绩效管理队伍力量薄弱第41-42页
    小结第42-43页
第5章 税务部门完善绩效管理的对策第43-50页
    5.1 明确绩效管理目标第43-44页
    5.2 合理编制绩效考评指标体系第44-46页
        5.2.1 创新指标编制方法第44页
        5.2.2 合理设定考评指标第44-46页
        5.2.3 科学计算考评得分第46页
    5.3 完善绩效管理运作机制第46-48页
        5.3.1 加强绩效沟通第46-47页
        5.3.2 严格实施考评第47页
        5.3.3 强化过程监控第47-48页
        5.3.4 完善监督制约机制第48页
    5.4 注重结果运用第48-49页
        5.4.1 合理设置奖惩规定第48页
        5.4.2 组织绩效与个人绩效挂钩第48-49页
    小结第49-50页
第6章 税务部门绩效管理实施保障对策第50-54页
    6.1 树立科学的绩效管理理念第50页
    6.2 培育先进的绩效管理文化第50-51页
    6.3 运行绩效管理信息系统第51页
    6.4 加快专门人才培养第51-52页
    6.5 探索数字人事与绩效管理深度融合第52-53页
    小结第53-54页
结论与展望第54-55页
参考文献第55-57页
附录A 莱芜市国税系统绩效管理调查问卷第57-59页
致谢第59页

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