摘要 | 第5-6页 |
abstract | 第6页 |
第1章 绪论 | 第12-19页 |
1.1 研究背景和研究意义 | 第12-13页 |
1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
1.1.2 研究意义 | 第13页 |
1.2 国内外研究综述 | 第13-17页 |
1.2.1 关于绩效管理概念的研究 | 第13-14页 |
1.2.2 关于绩效管理与绩效考评关系的研究 | 第14-15页 |
1.2.3 关于绩效管理过程的研究 | 第15页 |
1.2.4 绩效管理工具和方法的研究 | 第15页 |
1.2.5 关于税务机关绩效管理特点的研究 | 第15-16页 |
1.2.6 关于税务部门绩效考评体系的研究 | 第16-17页 |
1.3 研究方法和研究思路 | 第17-18页 |
1.3.1 研究方法 | 第17页 |
1.3.2 研究思路 | 第17-18页 |
1.4 主要内容和创新点 | 第18页 |
1.4.1 主要内容 | 第18页 |
1.4.2 研究创新之处 | 第18页 |
小结 | 第18-19页 |
第2章 税务部门绩效管理相关概念与理论概述 | 第19-24页 |
2.1 绩效管理及其相关概念 | 第19-20页 |
2.1.1 绩效管理定义 | 第19页 |
2.1.2 绩效管理与绩效考评的关系 | 第19-20页 |
2.2 绩效管理方法 | 第20-21页 |
2.2.1 关键绩效指标法(KPI) | 第20页 |
2.2.2 360度绩效评估法(360°Feedback) | 第20-21页 |
2.2.3 平衡计分卡法(BSC) | 第21页 |
2.3 税务部门绩效管理的过程 | 第21-22页 |
2.4 税务部门绩效管理的特征 | 第22-23页 |
2.4.1 绩效管理具有明显的部门业务性 | 第22页 |
2.4.2 考评指标设置与时俱进 | 第22-23页 |
2.4.3 绩效管理文化氛围浓郁 | 第23页 |
小结 | 第23-24页 |
第3章 莱芜市国税局绩效管理现状 | 第24-32页 |
3.1 莱芜市国税局概况 | 第24-25页 |
3.1.1 机构设置情况 | 第24-25页 |
3.1.2 人员队伍情况 | 第25页 |
3.2 莱芜市国税局绩效管理沿革 | 第25-28页 |
3.2.1 收入任务考评阶段 | 第26页 |
3.2.2 征管基础质量阶段 | 第26-27页 |
3.2.3 目标管理考评阶段 | 第27页 |
3.2.4 税务绩效管理实施 | 第27-28页 |
3.3 莱芜市国税局绩效管理现状 | 第28-31页 |
3.3.1 绩效管理实施步骤日趋完整 | 第28页 |
3.3.2 绩效管理计划初步制定 | 第28-29页 |
3.3.3 绩效管理考评指标体系逐步完善 | 第29-30页 |
3.3.4 绩效考评结果实现实质运用 | 第30-31页 |
3.3.5 绩效管理取得初步成效 | 第31页 |
小结 | 第31-32页 |
第4章 莱芜市国税局绩效管理中存在的问题及原因分析 | 第32-43页 |
4.1 问卷调查与分析 | 第32-35页 |
4.1.1 问卷编制与实施情况 | 第32页 |
4.1.2 问卷相关数据统计与表征分析 | 第32-35页 |
4.2 税务部门绩效管理中存在的问题 | 第35-39页 |
4.2.1 绩效管理目标不明确 | 第35-36页 |
4.2.2 考评指标编制不合理 | 第36-37页 |
4.2.3 绩效管理运转不规范 | 第37页 |
4.2.4 结果运用存在弊端 | 第37-39页 |
4.3 莱芜市国税局绩效管理存在问题的原因分析 | 第39-42页 |
4.3.1 绩效管理理念滞后 | 第39-40页 |
4.3.2 绩效管理相关制度有待完善 | 第40-41页 |
4.3.3 干部队伍有待优化提升 | 第41页 |
4.3.4 绩效管理队伍力量薄弱 | 第41-42页 |
小结 | 第42-43页 |
第5章 税务部门完善绩效管理的对策 | 第43-50页 |
5.1 明确绩效管理目标 | 第43-44页 |
5.2 合理编制绩效考评指标体系 | 第44-46页 |
5.2.1 创新指标编制方法 | 第44页 |
5.2.2 合理设定考评指标 | 第44-46页 |
5.2.3 科学计算考评得分 | 第46页 |
5.3 完善绩效管理运作机制 | 第46-48页 |
5.3.1 加强绩效沟通 | 第46-47页 |
5.3.2 严格实施考评 | 第47页 |
5.3.3 强化过程监控 | 第47-48页 |
5.3.4 完善监督制约机制 | 第48页 |
5.4 注重结果运用 | 第48-49页 |
5.4.1 合理设置奖惩规定 | 第48页 |
5.4.2 组织绩效与个人绩效挂钩 | 第48-49页 |
小结 | 第49-50页 |
第6章 税务部门绩效管理实施保障对策 | 第50-54页 |
6.1 树立科学的绩效管理理念 | 第50页 |
6.2 培育先进的绩效管理文化 | 第50-51页 |
6.3 运行绩效管理信息系统 | 第51页 |
6.4 加快专门人才培养 | 第51-52页 |
6.5 探索数字人事与绩效管理深度融合 | 第52-53页 |
小结 | 第53-54页 |
结论与展望 | 第54-55页 |
参考文献 | 第55-57页 |
附录A 莱芜市国税系统绩效管理调查问卷 | 第57-59页 |
致谢 | 第59页 |