| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第14-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-28页 |
| 2.1 客户经理理论概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 客户经理制的含义与发展历程 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户经理的主要职能与工作特点 | 第18-19页 |
| 2.1.3 农村商业银行实行客户经理制的作用 | 第19-20页 |
| 2.2 绩效考核理论概述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 绩效考核的含义与作用 | 第20-22页 |
| 2.2.2 绩效考核的流程 | 第22页 |
| 2.2.3 绩效管理的方法 | 第22-24页 |
| 2.3 激励理论概述 | 第24-26页 |
| 2.3.1 过程型激励理论 | 第24页 |
| 2.3.2 行为改造型激励理论 | 第24-25页 |
| 2.3.3 内容型激励理论 | 第25-26页 |
| 2.4 小结 | 第26-28页 |
| 第3章 WX农村商业银行客户经理绩效考核现状 | 第28-41页 |
| 3.1 WX农村商业银行简介 | 第28-29页 |
| 3.2 WX农村商业银行客户经理绩效考核现状分析 | 第29-35页 |
| 3.2.1 客户经理职责现状 | 第30-31页 |
| 3.2.2 客户经理绩效考核指标体系现状 | 第31-33页 |
| 3.2.3 客户经理绩效考核与薪酬激励现状 | 第33-34页 |
| 3.2.4 客户经理与管理层关系现状 | 第34-35页 |
| 3.3 WX农村商业银行客户经理绩效考核存在的问题 | 第35-39页 |
| 3.3.1 绩效考核指标不完善 | 第35-36页 |
| 3.3.2 缺乏风险控制考核 | 第36-37页 |
| 3.3.3 绩效考核执行力不足 | 第37页 |
| 3.3.4 缺乏公平性与有效沟通 | 第37-38页 |
| 3.3.5 绩效考核结果利用不充分 | 第38-39页 |
| 3.4 小结 | 第39-41页 |
| 第4章 WX农村商业银行客户经理绩效考核问题的优化设计 | 第41-50页 |
| 4.1 客户经理绩效考核优化设计原则 | 第41-42页 |
| 4.1.1 系统性原则 | 第41页 |
| 4.1.2 人性化原则 | 第41-42页 |
| 4.1.3 适应性原则 | 第42页 |
| 4.2 客户经理绩效考核优化设计的基础准备 | 第42-44页 |
| 4.2.1 组织培训准备 | 第42-43页 |
| 4.2.2 宣传动员准备 | 第43页 |
| 4.2.3 流程优化准备 | 第43-44页 |
| 4.3 WX农村商业银行客户经理绩效考核的优化措施 | 第44-48页 |
| 4.3.1 完善绩效考核指标 | 第44-45页 |
| 4.3.2 加强风险控制绩效考核 | 第45页 |
| 4.3.3 提高绩效考核执行力 | 第45-46页 |
| 4.3.4 提升绩效考核制度的公平性 | 第46-47页 |
| 4.3.5 强化对绩效考核结果的联动反应 | 第47-48页 |
| 4.4 预计结果 | 第48-49页 |
| 4.5 小结 | 第49-50页 |
| 第5章 WX农村商业银行客户经理绩效考核优化方案的保障性措施 | 第50-53页 |
| 5.1 制度保障 | 第50页 |
| 5.2 组织保障 | 第50-51页 |
| 5.3 技术保障 | 第51页 |
| 5.4 小结 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
