四川移动公司农经信息呼叫系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 概述 | 第9-16页 |
| 1.1 项目背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.2 呼叫中心国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 课题主要研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第15-16页 |
| 第二章 呼叫中心的关键性技术 | 第16-21页 |
| 2.1 CTI（计算机电话集成） | 第16页 |
| 2.2 ACD（自动呼叫分配） | 第16-17页 |
| 2.3 IVR（交互式语音应答） | 第17-18页 |
| 2.4 AGENT（人工座席） | 第18-19页 |
| 2.5 呼叫管理系统(CMS) | 第19页 |
| 2.6 自动语音合成(TTS) | 第19页 |
| 2.7 数据库技术 | 第19-20页 |
| 2.8 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 四川省移动公司农经信息呼叫系统需求分析 | 第21-27页 |
| 3.1 系统功能需求分析 | 第21-25页 |
| 3.2 功能模块需求分析 | 第25-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 四川省移动公司农经信息呼叫系统设计 | 第27-45页 |
| 4.1 总体方案设计 | 第27-29页 |
| 4.2 解决方案比较和选择 | 第29-30页 |
| 4.2.1 基于语音板卡的解决方案 | 第29页 |
| 4.2.2 交换机方案 | 第29-30页 |
| 4.3 各功能模块设计 | 第30-40页 |
| 4.3.1 渠道接入模块 | 第30-31页 |
| 4.3.2 人工座席模块 | 第31-33页 |
| 4.3.3 数据交换模块 | 第33-38页 |
| 4.3.4 系统管理模块 | 第38-40页 |
| 4.4 数据库设计 | 第40-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 四川省移动公司农经信息呼叫系统实现 | 第45-64页 |
| 5.1 系统运行环境 | 第45-46页 |
| 5.1.1 语音板卡选择 | 第45页 |
| 5.1.2 硬件设备环境 | 第45页 |
| 5.1.3 软件环境 | 第45-46页 |
| 5.2 系统框架实现 | 第46-47页 |
| 5.3 渠道接入模块实现 | 第47-48页 |
| 5.4 人工座席模块实现 | 第48-54页 |
| 5.4.1 基本功能 | 第49-50页 |
| 5.4.2 座席分配算法的实现 | 第50-54页 |
| 5.5 数据交换模块实现 | 第54-56页 |
| 5.5.1 语音信箱设置 | 第54页 |
| 5.5.2 数据上传 | 第54-55页 |
| 5.5.3 数据审核 | 第55-56页 |
| 5.6 系统管理模块实现 | 第56-63页 |
| 5.6.1 管理功能 | 第56-60页 |
| 5.6.2 统计功能 | 第60-63页 |
| 5.7 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 四川省移动公司农经信息呼叫系统测试 | 第64-69页 |
| 6.1 系统测试原则 | 第64页 |
| 6.2 本系统的主要测试方法 | 第64-66页 |
| 6.2.1 本系统测试的步骤 | 第65-66页 |
| 6.2.2 系统测试过程 | 第66页 |
| 6.3 详细测试流程 | 第66-67页 |
| 6.3.1 测试环境 | 第66-67页 |
| 6.3.2 软件测试过程 | 第67页 |
| 6.4 小结 | 第67-69页 |
| 第七章 总结 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
