| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第13-14页 |
| 1.2.3 对国内外文献的总体评价 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 纳税服务相关概念与理论概述 | 第17-21页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 服务 | 第17页 |
| 2.1.2 纳税服务 | 第17页 |
| 2.1.3 纳税人需求 | 第17-18页 |
| 2.2 纳税服务相关的理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 税收遵从理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 马斯洛需求层次理论 | 第20-21页 |
| 第三章 阳西县地税局纳税服务情况 | 第21-26页 |
| 3.1 我国纳税服务基本情况 | 第21-22页 |
| 3.2 阳西县地税局纳税服务基本概况 | 第22-26页 |
| 3.2.1 阳西县地税局基本情况 | 第22-24页 |
| 3.2.2 阳西县地税局纳税服务工作情况 | 第24-26页 |
| 第四章 阳西县地税局纳税人满意度调查 | 第26-39页 |
| 4.1 调查基本情况 | 第26-29页 |
| 4.1.1 调查目的和范围 | 第26页 |
| 4.1.2 调查指标设计 | 第26-29页 |
| 4.1.3 调查方式及计算口径 | 第29页 |
| 4.2 调查样本的分布情况 | 第29-31页 |
| 4.3 调查结果分析 | 第31-39页 |
| 4.3.1 办税人员性别对调研数据影响的分析 | 第31-32页 |
| 4.3.2 法人特征对调研数据影响的分析 | 第32-34页 |
| 4.3.3 问卷分项情况分析 | 第34-39页 |
| 第五章 阳西县地税局纳税服务中存在的问题与原因分析 | 第39-47页 |
| 5.1 当前纳税服务工作中存在的问题 | 第39-42页 |
| 5.1.1 办税服务厅办税时间较长,服务水平亟需提升 | 第39-40页 |
| 5.1.2 电子办税平台稳定性差,信息化建设工作薄弱 | 第40页 |
| 5.1.3 税法宣传辅导的实用性低,可操作性不强 | 第40-42页 |
| 5.2 纳税服务工作中存在问题原因分析 | 第42-47页 |
| 5.2.1 办税服务厅人员配置不合理,考核制度不完善 | 第42-44页 |
| 5.2.2 信息专业人才缺乏,系统运维工作量大 | 第44-45页 |
| 5.2.3 税法宣传内容缺乏分类,宣传主体单一 | 第45-47页 |
| 第六章 优化税务机关纳税服务国内外经验借鉴 | 第47-53页 |
| 6.1 国外纳税服务实践经验 | 第47-49页 |
| 6.1.1 美国税务局的做法 | 第47-48页 |
| 6.1.2 韩国税务局的做法 | 第48页 |
| 6.1.3 澳大利亚税务局的做法 | 第48-49页 |
| 6.2 国内纳税服务实践经验 | 第49-51页 |
| 6.2.1 香港税务局的做法 | 第49-50页 |
| 6.2.2 上海自贸区税务局的做法 | 第50页 |
| 6.2.3 广州南沙自贸区税务局的做法 | 第50-51页 |
| 6.3 国内外纳税服务经验的启示 | 第51-53页 |
| 6.3.1 转变思想观念,注重纳税人权益保护 | 第51页 |
| 6.3.2 推行电子办税,提升信息化建设水平 | 第51-52页 |
| 6.3.3 精简涉税表证单书,优化办税流程 | 第52页 |
| 6.3.4 发挥专业机构的作用,积极参与纳税服务 | 第52-53页 |
| 第七章 优化阳西县地税局纳税服务的对策建议 | 第53-60页 |
| 7.1 合理配置资源,提升办税大厅服务质量 | 第53-55页 |
| 7.1.1 加强业务培训,优化人力资源配置 | 第53-54页 |
| 7.1.2 引进评选模式,完善税务人员考核制 | 第54页 |
| 7.1.3 优化办税事项,提升服务质效 | 第54-55页 |
| 7.2 以信息人员和项目为着力点,提升信息化建设水平 | 第55-57页 |
| 7.2.1 调整传统的任用模式,合理使用信息技术专业人员 | 第55-56页 |
| 7.2.2 充分评估目前的应用系统,适当外包运维服务项目 | 第56页 |
| 7.2.3 借用上级信息部门的力量,积极承担项目试点工作 | 第56-57页 |
| 7.2.4 以业务需求为导向,开发适合本地需要的应用系统 | 第57页 |
| 7.3 推行多元化的服务模式,提高税收宣传效率 | 第57-60页 |
| 7.3.1 对于重点税源纳税人,提供个性化服务 | 第57-58页 |
| 7.3.2 对于一般税源纳税人,给予差别化服务 | 第58页 |
| 7.3.3 对于个体税源纳税人,实现标准化服务 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录1：阳西县地税局纳税人满意度调查问卷 | 第64-67页 |
| 附录2：阳西县地税局纳税服务问题访谈提纲 | 第67-68页 |
| 附录3：阳西县地税局纳税服务问题访谈记录 | 第68-69页 |
| 附录4：阳西县地税局纳税服务问题访谈记录 | 第69-70页 |
| 附录5：阳西县地税局纳税服务问题访谈记录 | 第70-71页 |
| 附录6：阳西县地税局纳税服务问题访谈记录 | 第71-72页 |
| 附录7：阳西县地税局纳税服务问题访谈记录 | 第72-73页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附件 | 第75页 |
