跨国酒店在华实施跨文化管理研究
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·跨文化管理文献综述 | 第11-15页 |
| ·国外研究概况 | 第11-13页 |
| ·国内研究概况 | 第13-14页 |
| ·现有研究成果评述 | 第14-15页 |
| ·研究方法和内容结构 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·内容结构安排 | 第15-16页 |
| 2 跨国酒店实施跨文化管理的基础理论 | 第16-22页 |
| ·相关概念 | 第16页 |
| ·文化 | 第16页 |
| ·跨文化管理 | 第16页 |
| ·跨国酒店 | 第16页 |
| ·跨文化管理理论 | 第16-19页 |
| ·文化维度理论 | 第16-18页 |
| ·整合同化理论 | 第18-19页 |
| ·酒店管理基础理论 | 第19-22页 |
| ·X、Y、Z 理论 | 第20-21页 |
| ·学习型组织理论 | 第21-22页 |
| 3 跨国酒店在华实施跨文化管理现状 | 第22-45页 |
| ·跨国酒店在华发展现状 | 第22-27页 |
| ·数量不断增加 | 第22-23页 |
| ·扩张模式逐渐成熟 | 第23-24页 |
| ·区域分布范围扩大 | 第24-25页 |
| ·品牌发展程度深化 | 第25-26页 |
| ·垄断地位突出 | 第26-27页 |
| ·跨国酒店在华发展阶段及特点分析 | 第27-29页 |
| ·阶段划分 | 第27-28页 |
| ·特点分析 | 第28-29页 |
| ·跨国酒店跨文化管理现状调查及模式分析 | 第29-36页 |
| ·跨文化管理现状调查 | 第29-34页 |
| ·跨文化管理模式及分析 | 第34-36页 |
| ·跨国酒店在华实施跨文化管理成功经验 | 第36-39页 |
| ·“共赢”管理观是前提 | 第36-37页 |
| ·“和谐”企业文化是基础 | 第37页 |
| ·“人才本土化”是关键 | 第37-38页 |
| ·跨文化培训是保证 | 第38页 |
| ·薪酬福利是动力 | 第38-39页 |
| ·跨国酒店在华实施跨文化管理问题分析 | 第39-45页 |
| ·沟通障碍影响管理效率 | 第39-40页 |
| ·文化冲突导致管理失败 | 第40-42页 |
| ·管理人才问题成为瓶颈 | 第42-43页 |
| ·培训体系不尽完善 | 第43页 |
| ·激励效果不佳 | 第43-45页 |
| 4 跨国酒店在华实施跨文化管理对策 | 第45-54页 |
| ·树立正确的跨文化管理观念 | 第45-46页 |
| ·认真对待文化差异，增进深层理解 | 第45-46页 |
| ·建立以尊重为基础的服务文化 | 第46页 |
| ·积极高效地进行跨文化沟通 | 第46-47页 |
| ·积极倾听，提高语言能力 | 第46-47页 |
| ·构建开放的双向沟通平台 | 第47页 |
| ·组建优秀的跨文化管理团队 | 第47-49页 |
| ·培养胜任的中方管理人才 | 第47-48页 |
| ·选用优秀的外派经理和第三国人员 | 第48页 |
| ·优化团队 | 第48-49页 |
| ·实现产品和营销的本土化 | 第49-50页 |
| ·实现产品的本土化 | 第49页 |
| ·实现营销的本土化 | 第49-50页 |
| ·完善跨文化培训体系 | 第50-52页 |
| ·推行多层次培训 | 第50-51页 |
| ·评估培训效果 | 第51-52页 |
| ·重视跨文化激励效果 | 第52-54页 |
| ·制定多样化激励政策 | 第52-53页 |
| ·培育人性化的激励机制 | 第53-54页 |
| 5 结语 | 第54-55页 |
| 附录：酒店跨文化管理调查问卷 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文与参加课题目录 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
