| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1、问题的由来与研究的现状 | 第6-16页 |
| ·前引案例:变成"政绩工程"的"一站式公共服务" | 第6-8页 |
| ·研究现状 | 第8-9页 |
| ·"均衡管制"与"流程再造":分析的框架 | 第9-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·主要观点与文章结构 | 第14-15页 |
| ·可能的创新之处 | 第15-16页 |
| 2、需求与现状:中国一站式公共服务的需求分析及单一制政府管理的弊端 | 第16-27页 |
| ·电子政务与一站式服务定义与关系 | 第16-19页 |
| ·中国目前对于一站式公共服务的需求分析 | 第19-24页 |
| ·中国发展一站式公共服务的困难所在以及目前单一制政府管理的弊端 | 第24-27页 |
| 3、多元化管理中的政府与市场:对比研究 | 第27-35页 |
| ·政府主导型:新加坡电子政务的发展 | 第27-29页 |
| ·市场主导型:美国电子政务的发展 | 第29-31页 |
| ·借鉴意义:值得学习的方面和无法复制的地方 | 第31-35页 |
| 4、中国的成功实践:S市的公共服务信息亭案例介绍与分析 | 第35-39页 |
| ·城市信息化的要求:背景介绍 | 第35页 |
| ·项目内容及实施效果 | 第35-36页 |
| ·多元化管理:项目建设与实施的保障措施 | 第36-37页 |
| ·案例分析 | 第37-39页 |
| 5、结论:实现电子政务下的一站式公共服务的多元化管理 | 第39-48页 |
| ·政府、非营利性组织与企业在一站式公共服务管理中的相互关系 | 第39-40页 |
| ·政府在一站式公共服务多元化管理中的主要作用 | 第40-41页 |
| ·一站式公共服务的多元化管理的优势 | 第41-42页 |
| ·一站式公共服务的多元化管理的理想效果 | 第42-44页 |
| ·关于一站式公共服务的其他建议 | 第44-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 后记与致谢 | 第52-53页 |
