天津联通电话营销管理系统的设计与实现
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 电话营销简介 | 第8-10页 |
| 1.1.1 电话营销的定义 | 第8-9页 |
| 1.1.2 电话营销的市场背景 | 第9页 |
| 1.1.3 电话营销给企业带来的益处 | 第9-10页 |
| 1.1.4 电话营销的应用领域 | 第10页 |
| 1.2 课题来源及背景 | 第10-11页 |
| 1.2.1 天津联通简介 | 第10-11页 |
| 1.2.2 课题来源 | 第11页 |
| 1.3 论文内容组织框架 | 第11-12页 |
| 1.4 论文作者的主要工作 | 第12-13页 |
| 第二章 系统概述 | 第13-17页 |
| 2.1 需求分析 | 第13页 |
| 2.1.1 系统目标 | 第13页 |
| 2.1.2 功能需求 | 第13页 |
| 2.2 开发环境和使用技术介绍 | 第13-17页 |
| 2.2.1 JSP 技术和TOMCAT 简介 | 第13-15页 |
| 2.2.2 ORACLE10g数据库简介 | 第15-16页 |
| 2.2.3 B/S 结构简介 | 第16-17页 |
| 第三章 系统设计 | 第17-31页 |
| 3.1 设计原则 | 第17-18页 |
| 3.1.1 模块化设计 | 第17页 |
| 3.1.2 平台式分层结构 | 第17页 |
| 3.1.3 资源共享 | 第17页 |
| 3.1.4 开放性 | 第17页 |
| 3.1.5 可靠性 | 第17-18页 |
| 3.1.6 可伸缩性 | 第18页 |
| 3.1.7 可扩展性 | 第18页 |
| 3.1.8 可升级性 | 第18页 |
| 3.1.9 设计先进性 | 第18页 |
| 3.1.10 结构灵活性 | 第18页 |
| 3.2 系统运行环境 | 第18-21页 |
| 3.2.1 网络结构图 | 第18-19页 |
| 3.2.2 软件环境 | 第19-20页 |
| 3.2.3 系统的层次架构 | 第20-21页 |
| 3.2.4 业务流程图 | 第21页 |
| 3.3 系统功能设计 | 第21-23页 |
| 3.4 数据库设计 | 第23-31页 |
| 3.4.1 坐席组信息表 | 第23-24页 |
| 3.4.2 坐席信息表 | 第24页 |
| 3.4.3 企业资料表 | 第24-25页 |
| 3.4.4 信息模型表 | 第25页 |
| 3.4.5 信息模型结构表 | 第25-26页 |
| 3.4.6 呼叫列表基本信息表 | 第26-27页 |
| 3.4.7 问卷基本信息表 | 第27页 |
| 3.4.8 题目基本信息表 | 第27-28页 |
| 3.4.9 选项信息表 | 第28页 |
| 3.4.10 JOB 信息表 | 第28-29页 |
| 3.4.11 坐席受理流水表 | 第29-31页 |
| 第四章 系统的实现 | 第31-53页 |
| 4.1 各模块的设计说明 | 第31-48页 |
| 4.1.1 坐席组管理 | 第31-32页 |
| 4.1.2 坐席管理 | 第32-34页 |
| 4.1.3 企业基本资料管理 | 第34-35页 |
| 4.1.4 客户数据表管理 | 第35-36页 |
| 4.1.5 企业客户资料导入 | 第36-37页 |
| 4.1.6 企业呼叫列表管理 | 第37-39页 |
| 4.1.7 问卷基本信息管理 | 第39-40页 |
| 4.1.8 题目设定 | 第40-41页 |
| 4.1.9 题目管理 | 第41-42页 |
| 4.1.10 选项设定 | 第42-43页 |
| 4.1.11 选项管理 | 第43-44页 |
| 4.1.12 job 管理 | 第44-45页 |
| 4.1.13 外呼 | 第45-46页 |
| 4.1.14 答题处理 | 第46-47页 |
| 4.1.15 座席工作量统计 | 第47-48页 |
| 4.1.16 呼出结果统计/导出 | 第48页 |
| 4.2 典型模块代码举例 | 第48-53页 |
| 4.2.1 外呼模块的实现 | 第48-51页 |
| 4.2.2 数据库的部分实现 | 第51-53页 |
| 第五章 总结与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 总结 | 第53页 |
| 5.2 展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
