电力系统呼叫中心管理平台的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 缩略语对照表 | 第11-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外现状分析 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3 论文工作内容 | 第19页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第19-21页 |
| 第二章 相关技术概述 | 第21-25页 |
| 2.1 网络应用技术 | 第21-22页 |
| 2.1.1 网络系统结构 | 第21-22页 |
| 2.1.2 TCP/IP通信技术 | 第22页 |
| 2.2.NET开发技术 | 第22-24页 |
| 2.2.1.NET平台框架 | 第22-23页 |
| 2.2.2 C | 第23-24页 |
| 2.3 图形化处理组件 | 第24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 电力系统呼叫中心管理业务需求分析 | 第25-37页 |
| 3.1 电力系统呼叫中心管理业务陈述 | 第25-28页 |
| 3.1.1 业务基本概况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.1.3 系统开发目标 | 第27-28页 |
| 3.2 系统需求建模 | 第28-32页 |
| 3.2.1 异构平台数据交互需求 | 第29-30页 |
| 3.2.2 数据解析与存储需求 | 第30-31页 |
| 3.2.3 网络状态图形化处理需求 | 第31-32页 |
| 3.3 系统数据分析 | 第32-34页 |
| 3.4 系统过程建模 | 第34-35页 |
| 3.5 系统性能需求 | 第35页 |
| 3.6 本章小结 | 第35-37页 |
| 第四章 电力系统呼叫中心管理系统设计与实现 | 第37-65页 |
| 4.1 系统应用架构设计 | 第37-40页 |
| 4.1.1 系统层次模型设计 | 第37-38页 |
| 4.1.2 系统网络结构设计 | 第38-39页 |
| 4.1.3 系统功能结构设计 | 第39-40页 |
| 4.2 系统功能设计 | 第40-50页 |
| 4.2.1 异构平台数据交互管理模块设计 | 第40-44页 |
| 4.2.2 交互数据解析与存储模块设计 | 第44-47页 |
| 4.2.3 数据图形化处理模块设计 | 第47-50页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第50-57页 |
| 4.3.1 概念模型设计 | 第50-51页 |
| 4.3.2 物理结构设计 | 第51-56页 |
| 4.3.3 数据操作设计 | 第56-57页 |
| 4.4 系统功能实现 | 第57-64页 |
| 4.4.1 异构平台数据交互管理模块实现 | 第57-59页 |
| 4.4.2 交互数据解析与存储模块实现 | 第59-62页 |
| 4.4.3 数据图形化处理模块实现 | 第62-64页 |
| 4.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 电力通信网呼叫中心管理系统测试及分析 | 第65-75页 |
| 5.1 系统部署与测试环境 | 第65-66页 |
| 5.2 测试方法 | 第66-67页 |
| 5.3 系统功能与性能测试用例 | 第67-68页 |
| 5.4 自动化测试脚本与测试过程 | 第68-70页 |
| 5.4.1 测试脚本编写 | 第68-70页 |
| 5.4.2 测试过程 | 第70页 |
| 5.5 测试结果分析 | 第70-73页 |
| 5.6 本章小结 | 第73-75页 |
| 第六章 总结与展望 | 第75-77页 |
| 6.1 总结 | 第75页 |
| 6.2 展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 作者简介 | 第81-82页 |
