中国电信企业业务外包决策研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景和问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究的内容和思路 | 第14页 |
| ·创新点 | 第14-16页 |
| 2 业务外包的理论基础和研究现状 | 第16-25页 |
| ·业务外包的概念 | 第16-18页 |
| ·业务外包的定义 | 第16页 |
| ·业务外包的分类 | 第16-17页 |
| ·业务外包的优势 | 第17-18页 |
| ·业务外包的理论基础 | 第18-20页 |
| ·劳动分工理论 | 第18页 |
| ·比较优势理论 | 第18-19页 |
| ·价值链理论和木桶理论 | 第19页 |
| ·核心能力理论 | 第19-20页 |
| ·业务外包国外研究现状 | 第20-23页 |
| ·对外包决策的研究 | 第20-21页 |
| ·对业务外包实施的研究 | 第21页 |
| ·关于业务外包风险的研究 | 第21-22页 |
| ·对业务外包绩效评价的研究 | 第22-23页 |
| ·业务外包国内研究现状 | 第23-25页 |
| 3 电信业务外包的决策 | 第25-39页 |
| ·业务外包决策的重要性 | 第25-26页 |
| ·核心业务的识别 | 第26-28页 |
| ·核心业务的概念 | 第26页 |
| ·核心业务的特征 | 第26-27页 |
| ·核心业务与业务外包 | 第27-28页 |
| ·电信企业的核心业务及可外包业务 | 第28-30页 |
| ·电信企业的核心业务 | 第28-29页 |
| ·电信企业的可外包业务 | 第29-30页 |
| ·电信业务外包的决策 | 第30-35页 |
| ·电信业务外包决策过程中使用的两个方法 | 第30-32页 |
| ·电信企业业务外包的决策流程 | 第32-35页 |
| ·电信业务外包商的选择 | 第35-39页 |
| ·外包商选择的重要性 | 第35-36页 |
| ·电信业务外包商的选择 | 第36-39页 |
| 4 电信业务外包的风险分析和规避建议 | 第39-44页 |
| ·电信业务外包决策阶段 | 第39-40页 |
| ·业务外包决策风险 | 第39页 |
| ·业务外包商选择的风险 | 第39-40页 |
| ·电信业务外包运营阶段 | 第40-42页 |
| ·电信企业承担连带责任的风险 | 第40-41页 |
| ·外包商服务质量达不到要求的风险 | 第41-42页 |
| ·商业信息安全的风险 | 第42页 |
| ·企业丧失业务控制权的风险 | 第42页 |
| ·电信业务外包商退出阶段 | 第42-44页 |
| 5 电信业务外包的绩效评价 | 第44-51页 |
| ·对外包商的绩效评价 | 第44-48页 |
| ·对电信业务外包的绩效评价 | 第48-51页 |
| 6 青岛联通业务外包的案例研究 | 第51-62页 |
| ·青岛联通简介 | 第51-53页 |
| ·中国联通简介 | 第51页 |
| ·青岛联通简介 | 第51-52页 |
| ·青岛联通技术人员和维护人员状况 | 第52页 |
| ·青岛联通的综合业务能力 | 第52-53页 |
| ·青岛联通的服务体系 | 第53页 |
| ·案例背景 | 第53-54页 |
| ·业务外包的决策 | 第54-57页 |
| ·核心业务识别 | 第54页 |
| ·业务外包进行SWOT分析 | 第54-55页 |
| ·业务外包的成本效益分析 | 第55页 |
| ·业务外包商的选择 | 第55-57页 |
| ·业务外包的流程 | 第57页 |
| ·业务外包的风险管理 | 第57-59页 |
| ·对业务外包进行区域划分 | 第58页 |
| ·业务外包运营中的风险管理 | 第58-59页 |
| ·外包商退出的风险管理 | 第59页 |
| ·绩效评估 | 第59-62页 |
| ·业务外包的成果 | 第59-60页 |
| ·业务外包存在的问题及改进建议 | 第60-62页 |
| 7 结束语 | 第62-64页 |
| ·本文的贡献和局限 | 第62页 |
| ·进一步研究的方向 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 个人简历 | 第70页 |
| 发表的学术论文 | 第70页 |
