基于用户心智模型的创意生活产业服务设计研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 论文研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.1 创意生活产业服务发展现状 | 第14页 |
| 1.1.2 心智模型与服务设计 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第15-16页 |
| 1.3 文献综述 | 第16-17页 |
| 1.4 课题研究来源和主要研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5 论文研究方法及框架 | 第18-19页 |
| 第2章 创意生活产业服务设计研究 | 第19-37页 |
| 2.1 创意生活产业 | 第19-22页 |
| 2.1.1 创意生活产业定义与特点 | 第19-21页 |
| 2.1.2 创意生活产业发展趋势 | 第21-22页 |
| 2.1.3 优化服务提升竞争力 | 第22页 |
| 2.2 服务设计与用户体验 | 第22-28页 |
| 2.2.1 服务设计概念界定 | 第22-24页 |
| 2.2.2 服务设计的产生与发展 | 第24-25页 |
| 2.2.3 服务设计关注用户体验 | 第25-27页 |
| 2.2.4 以用户为中心的设计 | 第27-28页 |
| 2.2.5 服务设计的功用 | 第28页 |
| 2.3 心智模型相关研究 | 第28-33页 |
| 2.3.1 心智模型的概念与定义 | 第28-31页 |
| 2.3.2 心智模型的功能与特点 | 第31-33页 |
| 2.3.3 心智模型的影响因素 | 第33页 |
| 2.4 构建用户心智模型对于服务设计的意义 | 第33-36页 |
| 2.4.1 心智模型与服务设计的关系 | 第33-34页 |
| 2.4.2 心智模型在设计中的运用 | 第34-35页 |
| 2.4.3 设计实践中心智模型的分类 | 第35页 |
| 2.4.4 用户习惯与心智模型 | 第35-36页 |
| 2.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第3章 基于心智模型的服务设计方法研究 | 第37-53页 |
| 3.1 以激励理论为切入点的心智模型研究 | 第37-40页 |
| 3.1.1 激励的含义与作用 | 第37页 |
| 3.1.2 内容型激励理论与用户层次 | 第37-38页 |
| 3.1.3 过程型激励理论与行为培养 | 第38-39页 |
| 3.1.4 用户层次对心智模型的启发 | 第39页 |
| 3.1.5 行为模式对心智模型的启发 | 第39-40页 |
| 3.2 心智模型的表现 | 第40-43页 |
| 3.2.1 基于用户研究与激励理论的心智模型 | 第40-41页 |
| 3.2.2 用户显性心智模型 | 第41页 |
| 3.2.3 用户隐性心智模型 | 第41-42页 |
| 3.2.4 显性心智模型与隐性心智模型的关系 | 第42-43页 |
| 3.3 基于心智模型的服务设计研究 | 第43-50页 |
| 3.3.1 服务设计中的心智模型 | 第43页 |
| 3.3.2 用户显性心智模型的获取 | 第43-44页 |
| 3.3.3 隐性心智模型中的用户层次定义 | 第44-45页 |
| 3.3.4 基于隐性心智模型的RDS激励机制 | 第45-48页 |
| 3.3.5 基于心智模型的服务设计过程 | 第48-50页 |
| 3.4 基于心智模型的创意生活品牌服务设计 | 第50-51页 |
| 3.4.1 互联网时代的服务设计启发 | 第50-51页 |
| 3.4.2 基于心智模型的服务设计流程 | 第51页 |
| 3.5 本章小结 | 第51-53页 |
| 第4章 书院九号移动服务设计实践 | 第53-70页 |
| 4.1 项目背景 | 第53-54页 |
| 4.1.1 项目情况介绍 | 第53页 |
| 4.1.2 设计目标与方法 | 第53-54页 |
| 4.2 用户调研 | 第54-57页 |
| 4.2.1 用户访谈 | 第54-55页 |
| 4.2.2 问卷调查 | 第55页 |
| 4.2.3 用户角色描述与情境构建 | 第55-57页 |
| 4.3 用户心智模型整体构建 | 第57-60页 |
| 4.3.1 用户显性心智模型构建 | 第57-58页 |
| 4.3.2 隐性心智模型补充显性心智模型 | 第58-59页 |
| 4.3.3 用户心智模型与服务架构 | 第59-60页 |
| 4.4 基于用户心智模型的设计模型 | 第60-68页 |
| 4.4.1 信息架构 | 第60-62页 |
| 4.4.2 关键任务流程图设计 | 第62-64页 |
| 4.4.3 关键任务交互流程设计 | 第64-67页 |
| 4.4.4 系统界面设计方案 | 第67-68页 |
| 4.5 本章小结及项目展望 | 第68-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第76-77页 |
| 附录B 关于“書院九號”的问卷调查 | 第77-79页 |
